问题答复

良好市民: 你们广电只负责销售不负责售后的吗?遥控坏了没得修。机顶盒坏了要2个星期才能修。人家电视最起码有些定点的维修点。还有上门维修电视机的。你们呢,只维修信号。以前说没有这个盒子,你修线路,但现通过盒子看电视了,盒子你们倒不管了,只管信号,那你们恢复没有盒子也能看电视咯!售后太垃圾了!机顶盒的配件营业厅也没卖。要到外面自己找。这些你们都不负责的嘛。就卖出去就一次性的是吧!
答: 尊敬的客户: 感谢您对我司业务的关注,现就您的问题回复如下: 您主要反映售后的机顶盒维修问题。我司提供的售后服务包括上门检测维修、机顶盒维修等。若需要维修机顶盒,我司会将您的故障机顶盒进行信息登记和收集,然后统一交由维修点维修。在机顶盒维修期间,为了不耽误您的正常收视,我司会提供备用机给您使用。 线下,我司已安排工作人员进行回访,但接听者表示未反映此问题。 欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。

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