李先生： 8月22日开始自家有线电视就看不了，关设备重启，重新插卡，设备就一直提示升级，升级还卡在进度条。今天23日早上打客服，说要到营业厅处理。后来到东莞有线电视道滘营业厅就发现人挺多，跟其他来营业厅的人沟通了一阵，发现还不只我家出现这个情况，都是看着电视突然就不能看要升级。经营业厅工作人员处理后说是卡可能太久损坏了，换卡要60元。我一看我家的卡还挺新的。这明显不是个别人为损坏情况，是群体需要因东莞有线升级要大范围换卡导致的，凭啥要我们为东莞有线换卡交60元埋单！！

答： 尊敬的客户： 感谢您对我司业务的支持，现就您的问题回复如下： 为了提高收视质量，我司近期对智能卡进行阶段性升级，升级期间不会影响正常收视。关于您所反映的不能正常升级或不能正常收视的问题，原因有很多，例如机顶盒或配套设备因使用多年导致金属元件氧化，或智能卡损坏等，具体需工作人员进行检测，再做相关处理。若经检测智能卡无法正常使用，需办理换卡手续。 线下，我司已安排工作人员进行回访做详细解释。 欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。