李先生： 本人在厚街亚博家居购买了一套家居，因质量问题申请退货，其对接经理已同意退货处理，但迟迟不予退货，中间又有项目经理、售后人员等多方人员踢皮球式沟通，不予退货。现请问如何用法律保障消费者的合法权益，成功退货。详情：7月30日送到，其中的衣柜存在质量问题（柜板损坏），安装人员称过两三日便来更换维修，但之后一直无消息，8月2日卖家居的推销员询问商品是否收到时，再此与其反应衣柜质量问题未得到维修，其称“板子，这几天就会处理的，这个不用担心。”过后几日其找我要衣柜损坏照片，我也发给了她，但之后又无消息。8月12日我再次询问情况，仍未得到明确的更换时间。于8月13日致电推销员，要求退货处理，其称无权限，会有相关同事联系我。当日一高姓经理致电与我协商，达成可以退货的口头协议，并约定于周一（8月15日）上门退货（有通话录音为证）。但其在8月15日上门时，未予退货，但我意见坚定要求退货，与其达成协议，于周二待其带好相关退款协议后再上门办理。周二上午一项目经理致电我，希望可以得到谅解，并答应于当日给我一个协商意见，我表示同意，并说明需在当日下午给我具体的处理意见，否则仍应按原协议退货处理，其表示认可(有通话录音为证)。下午接近6点仍未收到任何后续反馈，本人又致电该项目经理，其称客服忘了，马上会有同事与我联系。后有一自称售后人员的余小姐致电，其声称不了解情况，只知道他们售后是按流程处理，且符合时间，只是忘记告知我，提出解决意见为进行换修，可给予部分补偿，本人表示与上午项目经理告知的解决方案相差甚远，故仍做退货处理。后此自称售后人员的余小姐让我与项目经理协商退货事宜，本人便致电之前达成退货协议的高经理，其称最近较忙，本人表示理解，并约定于本周六（8月20）下午上门办理退货。今日（8月18日）上午该经理说其不能办理退货，让我与客服沟通，我告知其售后让我直接联系您进行退货处理即可，其称需要在与售后沟通。后未得到任何解决方案。想请问如何利用法律保障消费者的合法权益，成功办理退货。

答： 你好，你在阳光热线的法律咨询，现安排值班律师解答如下：根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用，您可以持相关的证据包括发票、购买记录、录音及其他协商的情况到消费者协会进行投诉，要求退货处理，亦可向法院起诉。