17 、bvollb [来自：东莞市]：最高人民法院规定,在民间借贷中,逾期利息与违约金之和不得超过24%,超过部分法院不予保护。但是，招商银行信用卡近一年时间内产生的违约金加循环利息（从每月帐单显示）远超过国家规定的24%年利率，请问招商银行信用卡逾期产生的违约金和循环利息超过24%部分是否受法律保护？用户是否需要偿还？ [2019/10/31 16:35:46]  >> 详细

回复：我分局已将相关意见建议转办招商银行东莞分行，督促该行及时跟进处理。据该行反馈，该行一直以来都是在遵守国家各项法律法规的前提下，为客户提供信用卡服务。关于逾期利息和违约金相关的法律问题，需以法院解释为准。关于您对息费账务的疑问，由于涉及客户隐私，请您拨打该行客户服务热线（4008205555），该行客服人员将为您解答相关疑问。 此外，我分局设有专门的对外投诉热线（0769-23031225），若您有其他问题，可拨打我分局投诉热线进行反映。

16 、熊大 [来自：东莞市]：东莞房贷变相收费 要贷款必须收取其它费用 东莞银行是要买理财保险 华夏银行收取高额评估费 其它银行都是以各种借口收费 不要找我要证据，随便到个银行网点咨询就知道 [2019/10/31 16:34:06]  >> 详细

回复：经与您本人电话联系，您反映此事项并非您本人提出。我分局设有专门的对外投诉热线（0769-23031225），若您有其他问题，可拨打我分局投诉热线进行反映。

15 、 [来自：东莞市]：10月9日去兴业银行东莞下属支行办理申请U盾，柜员有意刁难不给办理，且任由客户坐在柜台前做起了其它事情，后经客户拨打95561了解到，办理此业务只需身份证和银行卡，无其它条件，柜员不给办理是不应该的后，柜台才给办理。同时有要求95561作投诉处理，9556答应尽快处理并回复。10月10日，也以邮件的形式向兴业总部投诉以上柜员。至今已半个月了，兴业无官方处理并回复。期间，有通过邮件多次向兴业总部催问，一直没有下文。 [2019/10/31 16:34:06]  >> 详细

回复：我分局已将相关意见建议转办兴业银行东莞分行，督促该行及时跟进处理。据该行反馈，该行非常重视客户的服务问题，“以客户为中心”是该行一如既往秉承的服务理念。今年10月9日该名客户致电该行95561服务热线反映这个服务问题，该行总行当日就下发了服务督办单，该行在接到总行督办单后，就第一时间联系客户了解情况，随后立即对此事进行了调查，通过录像调查发现，当日接待这名客户的员工是该行今年6月份刚入职的新员工，由于对本行部分业务制度和流程不熟悉，再加上与客户沟通过程中存在误解，因此，导致未能第一时间满足客户的业务需求，但从整个服务过程来看，不存在柜员有意刁难客户的情况，该行也不绝允许柜员发生“故意刁难客户”的情况。情况调查清楚后，该行再次联系了客户，向客户做出详细解释，也对由于柜员业务不熟而给客户带来的不便表示歉意，并取得了客户谅解，同时，该行也安排了业务骨干为该名客户办理了该项业务，解决了客户的业务需求。我分局将督促该行不断加强新入职员工的培训，不断加强对服务的检查和督导。此外，我分局设有专门的对外投诉热线（0769-23031225），若您有其他问题，可拨打我分局投诉热线进行反映。

14 、皱八皮 [来自：东莞市]：东莞二手房购房贷款，要求强制购买一个保险，大概要一万多块钱，如果不买，贷款利率要上浮5%。请问这种做法是否符合相关法律法规规定？兴业银行莞太路就是这样操作的 [2019/10/31 16:34:06]  >> 详细

回复：据兴业银行东莞分行反馈，该行主要根据东莞市住房信贷市场情况、客户情况等执行差异化的住房信贷政策和利率定价机制，以支持广大居民家庭合理购房融资需求，认真落实房地产市场平稳健康发展的长效机制要求。该行在受理贷款业务过程中，并未强制要求客户购买该行基金、保险等产品，房贷利率与购买产品无关。我分局已将相关意见建议转办该行，督促该行及时跟进处理，严格核查，若发现客户经理存在违规行为的将严肃处理。我分局设有专门的对外投诉热线（0769-23031225），若您有其他问题，可拨打我分局投诉热线进行反映。

13 、bvollb [来自：东莞市]：招商银行信用卡的每月的逾期违约金和循环利息是如何计算的，逾期违约金和循环利息可以超过国家规定的24%吗？ [2019/10/31 16:34:06]  >> 详细

回复：我分局已将相关意见建议转办招商银行东莞分行，督促该行及时跟进处理。据该行反馈，该行信用卡的循环利息和违约金是按照《招商银行信用卡（个人卡）通用领用合约》中与客户约定的计收方式计算的，具体参见《领用合约》中的第一条第4点、第三条第3点和第8点： ①甲方将评估并根据乙方的资信状况及用卡记录调整乙方名下信用卡账户的透支利率及最低还款额比例，透支利率上限为日利率万分之五，透支利率下限为日利率万分之五的0.7倍；对应的年化利率上限为18.25%、下限为12.775%（受大小月天数不同及乙方还款情况等不同因素的影响，实际年化利率与上述年化利率可能存在差异）。除双方另有约定的情况外，乙方名下信用卡账户的透支利率为日利率万分之五。 ②乙方及其附属卡持卡人的当期非现金交易自银行记账日至到期还款日（含）为免息还款期。在免息还款期内全额偿还当期已出账单的全部款项，无须支付非现金交易的利息，否则全部欠款不享受免息还款期，自甲方记账日起按甲方核给的对应期间的日利率计收利息至清偿日止，甲方按月计收复利。 ③乙方如未于每月到期还款日（含）前还清当期最低还款额，除应支付透支利息外，还应支付最低还款额未还部分的5%做为违约金，最低为10元或1美元。 我分局设有专门的对外投诉热线（0769-23031225），若您有其他问题，可拨打我分局投诉热线进行反映。

12 、易玉萍 [来自：东莞市]：2019年7月30日，本人持东莞农行卡（户名及卡号详见图片）在深圳的一家平安银行ATM机上自助取款8600元，2019年9月17日才发现被东莞农行分三次共收取手续费49元（17+17+15，对账单详见图片）。现本人投诉东莞农行两个问题： 1、东莞农行未履行告知义务：截止目前本人未收到东莞农行的任何短信或电话提醒收取手续费告知内容，在本人不知情的情况下擅自扣除所谓手续费共49元，其行为与小偷无异； 2、整个取款过程是我本人用他行的设备自助操作，东莞农行未提供任何设备及人工，也就是没有专门给我提供任何服务，却擅自收取了所谓手续费，其行为是典型的乱收费行为。 为此，本人恳请贵局主持公道，要求东莞农行退还乱收费用给本人并正式道歉。 祝工作顺利并致敬礼！ 易玉萍 [2019/10/31 16:34:06]  >> 详细

回复：我分局已将相关意见建议转办农业银行东莞分行，督促该行及时跟进处理。据该行反馈，该行的服务收费价格是严格按照国家发改委的政府指导价政府定价项目价格标准执行，并在所有营业网点及门户网站予以公告。跨行ATM取现交易手续费收费标准是“同城4元/笔，异地是交易金额的0.5%（最高50元）+4元/笔”。目前是农行优惠期，跨行异地交易手续费是交易金额的0.5%（最高50元）+2元/笔。您在深圳平安银行ATM机上取现为跨行异地交易。您是分3笔分别取现，分别为3000元、3000元、2600元，所以3笔手续费分别为17元、17元、15元，合计49元。您在ATM机取款时，ATM机会对收取取现手续费进行提示，需您确认后再进行下一步操作。农行会根据银联制定的跨行结算规定，对发卡行、银联、受理行进行手续费分配。目前，使用农行掌上银行转账或使用农行借记卡刷卡消费，不收取客户的手续费，您可视情况选择交易方式。我分局设有专门的对外投诉热线（0769-23031225），若您有其他问题，可拨打我分局投诉热线进行反映。

11 、文字回复能吗？ [来自：东莞市]：尊敬的东莞银保监分局 吴江涛吴局长，你好，在今年8月中国银行保险监督管理委员会向各省市保监分会下发《4S店兼业代理机构捆绑销售保险专项整治工作方案》目的是为了整治对象是辖内持有《保险兼业代理业务许可证》的4S店，东莞银保监分局作为中国银保监会的派出机构，对东莞辖内银行业和保险业实行统一监督管理，按文件要求，各地银保监局应于10月18日前，向银保监会中介部报送专项整治报告，问下吴局长目前这个工作进行得怎样了？ [2019/10/31 16:34:06]  >> 详细

回复：根据银保监会《4S店兼业代理机构捆绑销售保险专项整治工作方案》通知要求，东莞银保监分局在广东银保监局的统一工作部署下，开展专项整治工作。一是指导辖内4S店兼业代理机构开展自查。二是进行现场暗访摸查，抽取了部分与辖内保险公司合作业务量大的4S店进行实地暗访，了解其在保险销售过程中及宣传过程中是否存在捆绑销售保险的情况。三是开展现场调查和客户回访工作，对部分4S店进行现场调查，系统了解4S店与相关保险公司业务财务往来、保险销售、合作模式等情况；选取部分客户进行电话回访，了解客户中是否遇到购车捆绑销售保险的情况。我分局已按要求将专项整治工作的情况报告上报了广东银保监局。下一步，我分局将在银保监会和广东银保监局的指导下，以本次专项整治工作为契机，进一步推进辖内4S店兼业代理机构保险销售监管工作。