-
57
、谭先生 [来自：东莞市]：用了两三年也没有什么优惠活动，资费过高。 [2015/12/17 16:50:47] >> 详细
回复：联通:用户于2015年1月20日入网并参与我司4G本地套餐存费送费（存50元送100元）优惠活动，该活动已结束。用户可以通过手厅、网厅的“老用户专区”来了解我司目前执行的优惠活动。已经联系用户告知。
-
56
、廖先生 [来自：东莞市]：家住石龙东升路25号家里想安装100兆网络安装不到，反而附近已经用上。 [2015/12/17 16:50:47] >> 详细
回复：东莞电信：1、东莞电信分公司接到廖先生反映的问题后，迅速行动。上线节目一结束，立即组织前后端人员分析光资源到位情况和讨论处理方案。并第一时间与廖先生取得联系，了解具体装机地址和业务产品使用情况。
2、当天（12月12日）下午，东莞电信分公司完成了管道拉纤，现场熔纤，现场箱体安装，机房拉纤熔纤工作。晚上，工作人员到廖先生家，现场受理客户的业务。
3、第二天(12月13日）上午，廖先生光宽需求单已完成了新建资源配调单现场跳纤测试开通、地址lD配置、受理上单环节。预约客户廖先生下午上门安装，但客户临时有急事外出，没有人在家，现改约明天下午再上门安装。
4、第三天（12月14日）下午，东莞电信分公司装维工程师按客户预约时间，准时上门拉纤施工，将客户宽带、ITV调试好并交付用户使用，现场测速达到100M。从接到客户在阳光热线反映需求开始，历时两天半时间，完成资源建设、资源录入、上门营销、系统受理、外线施工、交付使用等工作。兑现了阳光热线所作一周之内让客户使用上光纤的承诺，客户非常满意。
-
55
、黄先生 [来自：东莞市]：有人打着是电信公司旗下品牌新光快线帮用户安装网络，本人报装后发现网速慢，售后服务差，想咨询新光快线是不是电信公司旗下的品牌？ [2015/12/17 16:50:47] >> 详细
回复：东莞电信：1、我公司对外销售的产品中没有“新光快线”的产品，现在的诈骗分子作案手段较多，有人冒用电信公司的名义进行违法活动，客户反映的情况有可能是这些冒用电信公司的名义的“黑宽带”，建议客户到电信营业厅或者致电10000号等电信正规渠道报装电话，同时电信公司上门安装电话时，要做好回执、业务章的等的核对。 2、有关情况已向客户解释清楚。
-
54
、石先生 [来自：东莞市]：厚街南五村雀岭村手机信号不好，4G网络也不好。 [2015/12/17 16:50:47] >> 详细
回复：东莞移动：查证情况：
厚街镇南5村雀岭街2巷5号信号不好：经2015年12月12日12:10左右联系用户陪同测试，现场测试确认，投诉点室外信号正常，通话正常；投诉点楼层内由于比较封闭，建筑排列紧密，阻碍了信号的传播，导致室内信号弱，通话困难。
【解决方案】：计划申请加装信号放大器改善，但已经没有资源，暂时无法安装，我们正在想办法，看能否从现网调整资源；4G的弱信号问题，计划通过网络优化调整改善。建议客户尽量在窗边、阳台等非封闭环境使用手机。
反馈情况：
于14日11:21分已回访客户解释相关的查证情况，用户接受。
-
53
、黄小姐 [来自：东莞市]：没有办理一些业务，例如彩铃和长途套餐，打10086人工也取消不了，比较烦恼。 [2015/12/17 16:50:47] >> 详细
回复：东莞移动：查证情况：
（1）无故订购彩铃问题:本机是神州行长途卡，在2015-03-09日激活时系统自动赠送彩铃功能，核实彩铃功能是套餐内赠送的，没有产生彩铃扣费的记录，现客服回访解释并按客户的要求为本机成功取消彩铃业务了。
（2）致电10086无取消情况：查证近6个月内客户并没有拨打10086人工记录。
（3）无故办理长途套餐：本机是2015-03-09 16:02:35激活的神州行长途卡套餐，该套餐费8元，客户并没有办理其它的套餐，请客户可放心！
反馈情况：
于12日14：50分已回访客户解释相关的查证情况，用户接受。
-
52
、王生 [来自：东莞市]：现在手机号码已实行实名制，为什么还会收到一些垃圾短信和骚扰电话？ [2015/12/17 16:50:47] >> 详细
回复：东莞移动：查证情况：
（1）客户提供的经常收到垃圾信息问题：我司已采取多种管理和技术手段深入开展垃圾信息的治理工作，但由于目前多数违法分子为了牟利而通过各种软件来宣传垃圾信息，治理难度及工作量巨大，我们会不断优化垃圾信息的治理机制，同时我们也需要全社会共同参与，共同抵制不良信息蔓延，现已提供垃圾信息举报方法给客户。
（2）实名制登记之后担心存在个人信息安全问题：信息安全对我们通讯公司来说是非常重要的一件事情，我公司从制度上有严格的管控制度，而且还会按照国家《信息安全法》等规定执行，所以员工不能随意查看客户的个人资料。另外，在技术上的保障也会有严格的检测，请客户放心。
反馈情况：
于12日16:14分已回访客户解释相关的查证情况，用户接受。
-
51
、李阿祖 [来自：东莞市]：还要一个很重要的问题 曾经在开通微信时通过短信群发过一次短信！结果就按照垃圾短信屏蔽了我的短信功能后来我去营业厅做了以后不发此类短信的保证承诺才给回复！我强烈不满！请明察 [2015/12/12 11:58:39] >> 详细
回复：移动：首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的支持与监督。
我司根据国家有关部门要求建立垃圾短信息监测平台，严格执行公安部、工业信息产业部2005年下发的《关于进一步加强移动通信网络不良信息传播治理的通知》等相关规定深入的开展治理和严厉打击不良信息，针对于涉嫌发送不良信息的将会采取和实施相关的措施包括屏蔽短消息功能（或关闭号码的所有功能）等在内的技术方式。现客户反映的情况我司已联系客户进行沟通说明。最后，再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司。
-
50
、李阿祖 [来自：东莞市]：移动信号不好已经10年了 在家一直依靠转接到电信手机号码接听！希望能够解决这个问题！ [2015/12/12 11:53:27] >> 详细
回复：移动：首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的支持与监督。
我司已联系客户进行沟通处理，当地存在建筑密集阻挡信号传输引起室内弱信号的情况。现我司将计划进行覆盖站点的建设，但由于网络覆盖站点的规划建设涉及到方案设计、评估、选址、建设等多个环节，因此需时会较长，我司会积极跟进并尽最大的努力争取早日解决。最后，再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。
-
49
、yxg123184999 [来自：东莞市]：光纤改造是一项利民的工程，适当的收费可以，8米塑胶线槽，绝对不要500元，人工费也没有这么贵。第一次物业向业主收费阻碍了电信光纤改造率不高。现在电信和物业这次谈好了，没有考虑到我们第一批在电子城拉光纤客户的感受吗？
[2015/12/12 11:48:24] >> 详细
回复：电信：1、经核查，客户所反映的虎门镇太沙路广场花园光纤改造室内改造费，是广场花园物业管理处收取客户的，不是我公司收取。
2、广场花园物业管理处要求办理光纤宽带的客户到物业管理处开具证明后，电信公司才能施工。据了解，现物业管理处举行年底限时关怀优惠活动，12月7日-12月30日期间办理光纤宽带的客户减收光纤改造室内改造费。对于物业公司的收费，我公司无权处理，如客户有异议，建议向有关部门反映。
-
48
、钟生 [来自：东莞市]：我小灵通22566878为何不可复,余款也不返回. [2015/12/12 11:48:03] >> 详细
回复：电信：1、客户反映的小灵通号码属于预付费方式，由于没有在规定时限内充值使用，已于2011年被注销。客户在销户一年后要求复通。
2、2012年客户向我公司反映此问题时，我公司提供类似的移动号码给客户使用，但客户不接受。之后，客户多次重复反映此问题，我公司每次接到客户反映的问题时，均向客户解释话费余额可以退回并建议客户办理天翼手机，客户表示明白，但一直没有到营业厅办理。
3、2015年12月12日，我公司接到阳光热线转来客户的问题后，再次联系客户解释有关情况，客户要求将其小灵通的话费余额97.93元返还到其手机上，我分公司在12月14日将98元充值到客户的手机，客户表示清楚和接受。
-
47
、钟 [来自：东莞市]：东城柏洲边村什么时候用光仟100m? [2015/12/12 11:45:45] >> 详细
回复：电信：1、感谢客户对我公司的支持！
2、东城柏洲边管理区的光资源覆盖工程正在施工，预计在本月底完成，届时可以受理光纤业务。局部封闭式厂区宿舍及偏远地区需要协调厂区公司或市政破路建设，需要与有关部门沟通协调后才能解决。待工程竣工后，客户可以到当地电信营业厅或致电10000号办理光纤宽带。
3、有关情况已向客户解释清楚。
-
46
、yxg123184999 [来自：东莞市]：虎门电子城7月光纤改造，物业公司有收室内改造费CNY500, 12月的改造为什么不收费了，
同一个地方为什么有2此不同的做法，难道走廊8米的线槽要500元。 [2015/12/12 11:42:28] >> 详细
回复：电信：1、经核查，客户所反映的虎门镇太沙路广场花园光纤改造室内改造费，是广场花园物业管理处收取客户的，不是我公司收取。
2、广场花园物业管理处要求办理光纤宽带的客户到物业管理处开具证明后，电信公司才能施工。据了解，现物业管理处举行年底限时关怀优惠活动，12月7日-12月30日期间办理光纤宽带的客户减收光纤改造室内改造费。对于物业公司的收费，我公司无权处理，如客户有异议，建议向有关部门反映。
-
45
、坚持就是真理 [来自：东莞市]：万江新谷涌有个叫“星光快线”的网络，打着电信的旗号，欺骗村民报装其所谓的光纤宽带，质量差，服务不到位，收完钱就不管那么多了。这个“星光快线”是否是三大运营商为其提供网络的？对于这种带欺骗性质的没有牌照的网络，希望三大运营商可以断掉他们的网络，不要让其祸害百姓。 [2015/12/12 11:13:59] >> 详细
回复：移动：首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的支持与监督。
经查证我司没有提供“星光快线”宽带业务，建议客户需谨慎注意避免上当受骗，同时客户如需要了解我司相关宽带信息可以致电10086或宽带服务热线0769-38833883。感谢客户对我司的支持与监督。最后，再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司。 电信：1、我公司对外销售的产品中没有“新光快线”的产品，现在的诈骗分子作案手段较多，有人冒用电信公司的名义进行违法活动，客户反映的情况有可能是这些冒用电信公司的名义的“黑宽带”，建议客户到电信营业厅或者致电10000号等电信正规渠道报装电话，同时电信公司上门安装电话时，要做好回执、业务章的等的核对。 2、有关情况已向客户解释清楚。 联通:通过互联网了解，“星光快线”网络属于广东盈通网络投资有限公司提供的业务。广东盈通网络投资有限公司创立于2000年，是在广东省政府和广东省信息产业厅的大力支持和指导下，由中央特大型企业中信集团和广东珠江投资有限公司共同投资成立的新一代通信运营企业。盈通公司专业从事宽带光纤网络的建设和运营，提供基于宽带网络的数据、话音、视频及多媒体通信等全方位、高品质的宽带通信及应用服务。客服热线：4008309122
-
44
、陈小姐 [来自：东莞市]：2号线地铁开通后，究竟有没有手机信号的？请各位老总协调一下 [2015/12/12 11:02:02] >> 详细
回复：移动：首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的支持与监督。
我司已联系客户进行沟通处理，我司全力支持东莞城市的建设与发展，积极参与城市移动通信网络的规划与建设，关于客户反映地铁车站没有网络信号的问题，目前我公司还在和轨道公司协商相关的合作和建设实施的有关情况。谢谢！最后，再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。 电信：1、R2线的信号覆盖已由地铁公司自建，准备租用给三家运营商，我公司已经与地铁公司谈妥，准备本月内签署合同，解决地铁车站内没有电信手机信号问题。
2、有关情况已向客户解释清楚。 联通:运营商对于地铁2号线的建设一直都非常的重视， 从2012年开始到目前为止三家运营商和轨道公司已经进行多轮的方案交流，轨道公司民用通信系统分布规划建设方案未与运营商进行最终技术方案确认，坚持2/3G使用运营商不同意的直放站接入方案，并完成了项目的立项及招标采购工作，2015年1月在经信局统一协调下， 3个运营商只能根据轨道公司现有建设方案进行合路，轻轨公司的天馈系统(对于每个车站的商业区轻轨公司暂未确认建设方式)，运营商只负责自建信源投资。
2014年10月至12月，经信局牵头组织了三次“R2线民用通信项目协调会”。市经信局于2015年1月27日印发《东莞轨道交通2号线民用通信网络覆盖协调会会议纪要》，确定了项目建设方案并部署了商务谈判工作。按照市经信局部署要求，轨道公司牵头组织三方运营商参与，从2015年2月5日到6月10日共举行了四次R2号线民用通信资源商务谈判会。
起始由于轻轨公司对民用通信系统的租金要求过高，迟迟没有达成一致的意见，直至4次协商后，全线最终的租金才得到了最终的确认。
待建设入场及工程完成后，运维接手负责后期的运营维护。由于轨道公司提出的各项合同条都很高，但目前整体的合同已经基本达成意见；只是对后期的运营维护质量要求上各运营商仍然有一些分歧，目前也在继续就维护条款做进一步的求同存异，争取共赢同时为市民提供更好的手机网络服务。预计在明年5月份，2号线正式开通运营前可提供手机信号。请您留意使用。谢谢！
-
43
、tmwang [来自：东莞市]：石碣镇同德路127号与同富街6号处理移动信号都相当弱,而且不稳定,无法正常打电话,投诉多次,只是说基站在评估建议中,一直无结果. [2015/12/12 10:53:19] >> 详细
回复：移动：首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的支持与监督。
我司已联系客户进行沟通处理，当地存在建筑密集阻挡信号传输引起室内弱信号的情况。现我司将计划进行覆盖站点的建设，但由于网络覆盖站点的规划建设涉及到方案设计、评估、选址、建设等多个环节，因此需要一定的解决时间，我司会积极跟进并尽最大的努力争取早日解决。最后，再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。
-
42
、非常道 [来自：东莞市]：东莞石碣崇焕东路433号路段联通手机信号不是很好，6M宽带网络信号极差。 [2015/12/12 10:12:03] >> 详细
回复：联通:经核查该区域我司已经规划基站，但建设过程中因村民强烈反对而中断建设，导致周边地区信号覆盖较弱，影响用户使用。我司一直致力于在附近选址建设基站，待基站建成开通后，即可改善用户反映区域网络信号。由于建设涉及规划、选址、审核、环评等多个环节，需耗时较久，请您耐心等候留意。我司将会及时跟进该区域基站解决进度，尽最大努力争取早日解决。感谢您的支持！
-
41
、小李 [来自：东莞市]：本人在今年6月由全球通转品牌到动感地带，但半年不给积分，看到规则说新开户半年不给积分，但我的是转品牌，不应算是新开户，况且积分能换多少钱呢？如果我由神州行转到全球通888元的套餐，是不是也不给积分？根据规则真不能给，但这就显得移动小家子气了，这点小小的积分也“算死草”，没必要吧！希望可以更改一下规则！不要一言堂，一家说了算。 [2015/12/12 9:54:21] >> 详细
回复：移动：首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的支持与监督。
中国移动为答谢广大客户长期以来的支持与厚爱，推出“积分计划”回馈服务，目前（全球通、动感地带、神州行）三大品的客户在相应品牌内使用达到6个月的网龄都可参加积分回馈，我们将根据客户号码的消费及网龄等情况进行积分的赠送。现我司已联系客户进行沟通处理。最后，再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司。
-
40
、东莞源晶光电 [来自：东莞市]：你好，中国移动的老总，我们是东莞源晶光电科技有限公司，位于长安镇乌沙民一路2号，我们这里的移动信号一直不好，工厂有大里的移动用户，在办公室，车间接打电话信号很不好，造成工作上的诸多不便，我们打10086反映过多次，事情一直没有得到解决，回复的内容总是有人在处理当中，让我们留意一下最近的使用情况。
请问，中国移动的老总，我们的问题什么时候能得到解决，能让我们正常使用移动信号，进行正常的工作沟通交流。 [2015/12/12 9:21:36] >> 详细
回复：移动：首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的支持与监督。
我司已联系客户进行沟通处理，我司长期致力于网络的优化建设，以解决由于城市发展和建筑物不断增加等情况而造成的通信盲点。现我司将计划进行覆盖站点的建设，但由于网络覆盖站点的规划建设涉及到方案设计、评估、选址、建设等多个环节，因此需要一定的解决时间，我司会积极跟进并尽最大的努力争取早日解决。最后，再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。
-
39
、胡先生 [来自：东莞市]：您好，中堂镇凯荣街二巷在室内移动、联通信号都很弱，不能保证正常通话，经常会出现无法打进的情况，这种情况已经持续一年多了，严重影响了正常使用，什么时候可以改善一下。起码应该保证联通3G、移动2G的信号能正常吧。
联通1楼3G信号：-113dBm（室内）
联通2楼3G信号：-111dBm（室内）
联通2楼4G信号：-113dBm（室内）
移动1楼2G信号：-107dBm（室内）
移动1楼4G信号：没有信号（室内）
移动2楼4G信号：-122dBm（窗边） [2015/12/12 0:05:32] >> 详细
回复：移动：首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的支持与监督。
我司已联系客户进行沟通处理，经初步排查由于当地存在建筑密集阻挡信号传输引起室内弱信号的情况。现我司将计划进行覆盖站点的建设，但由于网络覆盖站点的规划建设涉及到方案设计、评估、选址、建设等多个环节，因此需时会较长，我司会积极跟进并尽最大的努力争取早日解决。最后，再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。 联通:经核查该区域因建筑密集，导致室内信号覆盖较弱，影响用户使用。我司一直致力于在附近选址建设基站，待基站建成开通后，即可改善用户反映区域网络信号。由于建设涉及规划、选址、审核、环评等多个环节，需耗时较久，请您耐心等候留意。我司将会及时跟进该区域基站解决进度，尽最大努力争取早日解决。感谢您的支持！
-
38
、东莞老刘 [来自：东莞市]：租用3加电信巨头的虚拟运营商的手机号码可以推出最低消费7元（后没有最低消费但只要交6元来电显示费）国内除了港澳台外拨打电话0.15元/分钟，全国接听免费，为什么3家运营商自己却无法推出这样的套餐呢？搞得我去买多一个号码。 [2015/12/11 21:38:41] >> 详细
回复：移动：首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的支持与监督。
移动公司从3G到4G，我们不仅提升了网络速度，资费也不断下降。目前流量资费较13年流量资费下降70%，近两年平均下降35%。同时，根据广大客户对语音通话和手机上网服务的需求，我司已推出了4G上网套餐、流量王、3G流量卡，畅听卡等资费套餐；客户可通过我司官网了解详细各产品的资费详细情况。
最后，再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。" 电信：各运营商都会根据各自产品的特点推出不同优惠的套餐，我公司根据不同客户需求推出各种优惠套餐，4G易通卡套餐属于无月租套餐，个人定制套餐客户可以根据自己的消费额度定制套餐内容，还有乐享套餐等，客户可以致电我公司服务热线10000号或前往电信营业厅咨询。
-
37
、小麦 [来自：东莞市]：以前移动2G网络都很快的.现在你们出的什么3G 4G网络后.为什么我们2G网络就差.你们是不是只不过把发射2G的设备移走了一部分，关了一部分.还有流量用的超级快，几天流量就用完，老总们，你们赚我们小市民的钱好深啊。2亿人用你公司流量。平均每人加个叠加包你们都够可以个个开奔驰个个开宝马了。这些钱，我觉得你们赚的真过分，简直就是捡的。铜线上完就几十块的网费一个月，为什么手机上网就这么贵呢？手机上网需要你拉铜线吗？需要你维护吗？？？？？真过分！！！！！！！！ [2015/12/11 19:19:13] >> 详细
回复：移动：首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的支持与监督。
我司已联系客户进行沟通处理，我司长期致力于网络的优化建设，以解决由于城市发展和建筑物不断增加等情况而造成的通信盲点，我司后续仍将会加大力度进行网络的优化建设和扩容来完善网络覆盖情况，并将会积极跟进尽最大的努力争取早日解决。最后，再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。最后，再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。
-
36
、钱生 [来自：东莞市]：你好，主要电信宽带问题，在东莞莞城区洲面坊近粮食局这一带没升级宽带速度.目前最顶就是4M.现在整个社会到信息化。请跟上升级。 [2015/12/11 18:17:58] >> 详细
回复：电信：1、感谢客户对我公司的支持！
2、目前，莞城区洲面坊近粮食局一带光纤改造工程未启动，预计明年春节后动工。待光纤改造完成后，我公司会通知该区域的客户进行办理，请客户谅解和耐心等待。
3、有关情况已向客户解释清楚。
-
35
、光棍老 [来自：东莞市]：你好,我是移动的老用户,下一年一个号码就用了10年,我想咨询一下,我反应了10多年的信号差问题,打10086老是回答一样的答复,已经10多年的时间,我们晚上打电话都要跑出马路边上打,上次救护车因为不知道具体位置打电话打不进来,我邻居差点没命,我这里是南城区周溪东径村沙头街6巷,信号根本就没有的,请帮忙解决一下,谢谢 [2015/12/11 17:40:57] >> 详细
回复：移动：首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的支持与监督。
我司已联系客户进行沟通处理，我司长期致力于网络的优化建设，以解决由于城市发展和建筑物不断增加等情况而造成的通信盲点，现我司将计划进行覆盖站点的建设，但由于网络覆盖站点的规划建设涉及到方案设计、评估、选址、建设等多个环节，因此需要一定的解决时间，我司会积极跟进并尽最大的努力争取早日解决。最后，再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。
-
34
、欧景城 [来自：东莞市]：万江港口大道欧景城小区，移动信号非常差，地下室信好，楼层信号差，都几年了，10086已经打到不愿意再打了，全球通代表什么意思？连东莞市区都没有复盖好，说不上全球都通吧！如果胡总住在该小区，相信几天就信号好，无需几年都没有改善，说到这里，相信大家都明白什么意思了。值此机会衷心向移动领导反映情况，让群众得到应有信号服务…… [2015/12/11 16:33:02] >> 详细
回复：移动：首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的支持与监督。
我司已联系客户进行沟通处理，我司长期致力于网络的优化建设，以解决由于城市发展和建筑物不断增加等情况而造成的通信盲点。现我司将计划进行覆盖站点的建设，但由于网络覆盖站点的规划建设涉及到方案设计、评估、选址、建设等多个环节，因此需要一定的解决时间，我司会积极跟进并尽最大的努力争取早日解决。最后，再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。
-
33
、小张 [来自：东莞市]：长安镇沙头滨河路东方南街沙头东方新村这里，整个村的移动信号都不好，如果在郊外信号不好尚能理解，但完全是生活区有学校银行等各方面行业都没信号无法理解，在室内完全没信号，室外信号也是断断续续的，已经反映多年终不见解决。希望中移动老总能加大力度解决问题。不求4G信号能慢，只求通话2G信号能保证畅通 [2015/12/11 15:22:45] >> 详细
回复：移动：首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的支持与监督。
根据客户提供的地址我司现场测试网络覆盖良好，由于未能联系上客户进行具体地址的精准定位，因此建议客户留意使用情况，如仍然有问题可以致电10086反馈。谢谢！
最后，再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司。
-
32
、胡生 [来自：东莞市]：你好，中国移动的老总，本人因为从事销售工作去年年底有发过几条关于公司促销的信息发给我自己的客户，被你们移动误判为发送骚扰信息，封停了信息功能。我是你们移动的老客户了，入网时间都有7年了。如果我是真的发骚扰信息的话，信息功能不能用了，我应该早换号码了，但这个号码用了这么多年换的话很麻烦。而且我从关闭了信息功能到现在还在网又1年多时间了，就算当时是发了广告信息也应该可以酌情理解下帮我解禁了吧。一个从出来用的第一个手机号码就是移动的老客户，谁会用自己的一个常用号码去发广告信息呢。希望领导能够帮我解决下，打10086永远都是托辞！！谢谢 [2015/12/11 12:30:25] >> 详细
回复：移动：首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的支持与监督。
我司根据国家有关部门要求建立垃圾短信息监测平台，严格执行公安部、工业信息产业部2005年下发的《关于进一步加强移动通信网络不良信息传播治理的通知》等相关规定深入的开展治理和严厉打击不良信息，针对于涉嫌发送不良信息的将会采取和实施相关的措施包括屏蔽短消息功能（或关闭号码的所有功能）等在内的技术方式。现客户反映的情况我司已进行跟进核查处理，并已联系客户进行沟通说明。最后，再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司。
-
31
、开心就好 [来自：东莞市]：三位运营商老大好：本人现在每天都能收到170号码的信息，信息内容都是关注什么微信号。现在170号码是骚扰电话和垃圾信息重灾区，你们和虚拟运营商有没有用心处理？ [2015/12/11 10:39:32] >> 详细
回复：移动：首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的支持与监督。
我司严格执行国家有关部门对不良信息的治理相关规定和要求进行治理，但由于目前多数违法分子为了牟利而通过各种软件来宣传垃圾信息，当中也不少是通过电话拔打的方式直接向广大客户进行各类信息的推销，致使治理难度及工作量巨大，我们会不断优化垃圾信息的治理机制，同时我们也需要全社会共同参与，共同抵制不良信息蔓延，同时我们也希望相关部门加强立法，各方多管齐下共同打击不良信息的传播。类似电话推销的来电，建议广大客户可以通过相关正规软件设置黑名单方式进行拦截。对于现在客户反映的170号码的问题，建议可向号码归属的虚拟运营商进行反映。最后，再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司。 电信：1、据工信部关于垃圾短信的管控要求，我公司将垃圾短信管控列入信息安全管控工作进行处理，非常重视。具体措施有：一是严格规范内部短信发送，所有内容符合国家信息安全规定。二是严格规范社会各行业短信发送，要求社会上行业短信经营者须有明确的资质、明确的信息安全责任并须经短信接收客户同意方可发送短信。三是加大日常的监控检查，强化对点对点短信内容的过滤，发现涉及黄赌毒或反动等内容的信息都会及时拦截，并对涉嫌号码作关停处理。四是配合政府管理部门，对涉嫌违法违规号码及时作相关的处理。
2、客户如接收到垃圾短信，可以将收到的垃圾短信转发至10000999端口(此信息为免费),我公司将配合主管部门进行查证处理。
3、日常生活过程中，建议广大客户要注意个人信息的保密，防止不法分子将客户个人信息偷窃变卖，避免造成不必要的影响。
4、有关情况已向客户解释清楚。 联通:用户反映频繁接到170号码下发的垃圾短信。我司成功联系用户，并指引用户积极向“12321网络不良与垃圾信息受理中心”进行举报。
-
30
、小陈 [来自：东莞市]：尊敬的电信业老总们：
借此节目，咨询几个问题：
1、东莞移动信号在升级4G基站后，信号并没有提升，反而差了许多（新世纪豪园半径2公里内）。升级4G卡及网络后，伪机站短信没宣传上说的杜绝反而更多（还好有某60手机软件能拦截，主要是以10086名义发布的积分兑换骗局）。
2、东莞电信铜缆宽带，公司单方面让客服及工程人员告知用户，自2014年起，对使用一年以上的宽带猫若损坏后不予更换处理，需要客户自备。这是莽顾跟用户签定使用协议的霸王条款，且客服人员在协调事件中态度恶劣并多次挂断用户电话，要求出示故障申报书面相关政策及处理事件的回复被拒。其次，多次在电信相关人员口中得知，东莞电信要求铜缆用户升级光钎（主要是小区整体不具备升级条件，硬要接一条交流电线路，很危险），需要缴纳升级费用及高昂的报装费，涉及范围包括：铜缆宽带及程控电话，需要用户自备高昂的光钎猫并24小时不间断带电运行。想想以后供电线路停电想打个电话也难。请问有听证过吗？
3、联通移动业务，同事有一号码，已经暂停使用，仍旧要求缴纳销户前的每月欠费，且缴纳完后又不能在客服电话中注销号码。且当时购买未实施实名制登记，并且声称发律师信函给用户追缴费用。有这么霸道的条款么？
麻烦电信业老总们解决 [2015/12/11 9:19:07] >> 详细
回复：移动：首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的支持与监督。
1、关于网络问题：根据客户提供的地址我司现场测试网络覆盖良好，由于客户未能配合进行现场具体地址的精准定位，因此建议客户留意使用情况，如仍然有问题可以致电10086反馈。
2、关于伪基站信息的问题：我司采取多种管理和技术手段深入开展垃圾信息的治理工作，但由于目前多数违法分子为了牟利而通过各种软件来宣传垃圾信息，治理难度及工作量巨大，我司长期连合公安等执法部门对伪基站的打击；建议广大客户如接到类似诈骗信息也可以进行报案处理，同时我们希望相关部门加强立法，各方多管齐下共同打击不良信息的传播，营造和谐消费环境。
最后，再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司。 电信：1、自2014年1月1日起，中国电信不再提供modem租用服务，客户可选择购买或自备。原已选择租用的客户，电信方将把终端赠送给客户，产权归客户所有。按照国家现行“三包”政策执行售后服务。
2、光纤宽带就是把要传送的数据由电信号转换为光信号进行通讯。在光纤的两端分别都装有“光猫”进行信号转换。光纤是宽带网络中多种传输媒介中最理想的一种，它的特点是传输容量大，传输质量好，损耗小，中继距离长等。光纤宽带和ADSL接入方式最明显的区别就是传输的介质不一样，普通宽带是电话线虚拟拨号传输的是模拟信号，光纤宽带是光纤传输的是光信号，比普通宽带稳定，由此带来的不便，请客户谅解。
3、非常感谢客户对我分公司的关注和提出宝贵意见，我分公司将不断提升和改善服务。有关情况已向客户解释清楚。 联通:关于用户反映其同事一联通号码，已经暂停使用但仍需缴纳销户前欠费的问题。由于用户未能提供号码，因此我司暂无法进行调查处理。建议客户可以到我们营业厅办理号码停机销户，不会收取月租。
