问题答复

谢先生: 电信施工人员未经屋主同意,偷将网线架设钢缆固定我家自建房外墙上,因悬挂线缆太重,导致房屋外墙受损,多次投诉10000号,至今仍未拆除偷设线缆、赔偿受损房屋。
答: 感谢客户对东莞电信的关注与支持! 1、为了满足广大客户对上网的需求,我们会综合考虑开展网络规划和建设工作,以保证为客户提供良好通信服务。在建设期间,占用城市管道、居民房屋外围位置无可避免。在施工时,我们会做好规范施工,避免影响周围居民及行人,当然也并不能完全排除在施工过程中,出现一些遗漏情况。 2、此前8月曾接到用户反映的情况后,我们高度重视,第一时间已经将用户房屋外墙的线路全部迁移,只剩下两个钢架未拆。但是9月4日在阳光热线平台上接到用户反映的问题,我们再次现场核查,发现造成用户外墙受损的原因是其他运营商的光缆挂在钢架上,导致钢绞线负荷过重,造成用户外墙受损。9月7日我们已全部拆除钢架,并协助客户沟通其他运营商抓紧处理。 3、9月9日我们再次联系客户解释清楚有关情况。

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