问题答复

刘生: 1、程控电话发展那么久早就epon光纤组网,东莞政府发文只是促进光进铜退而不是铜缆退网!你们为了尽快完成改造任务误导群众故障不维护强制光改这行为就是商业挟持请回复? 2、7月我电话报互故后居然接到076910000的客服我主动问她她没有工号我问原因后不发声也不挂断沉默了?这事我投诉到10000和东莞公司用经理服务电话和省公司投诉电话到现在都不作回复?在电信诈骗这么严峻的今天作为运营商本应该配合提供工号平各级回复!此事我已报警派出所报备了! 3、关于退费是双方协议认同的原则才操作!对于你们没有沟通的情况下用后台冲减方式没法接受!本来就是双放协议严肃的事,让客户体现你们的用心服务!用户至上!不要打假口号
答: 感谢客户对东莞电信的关注与支持! 1、目前的铜缆线路使用时间已超过二十年,线路已严重老化导致故障频发,部分已无法再有效修复,并且存在严重安全隐患。而根据市政府推进“宽带中国,光网城市”的建设要求,我公司于2016年全面推进光纤改造工作。随着技术的更新换代,使用光纤网络代替铜线是世界潮流,如果不进行光纤改造,客户的网络与固话通信质量可能会受到影响。望客户谅解。 2、关于7月报障客服人员没有报工号的问题,我们工作人员已联系客户上门致歉及解释清楚有关情况。 3、关于退费问题,当时用户并没提及以何种方式退返,我公司工作人员按照退费流程冲减用户故障期间费用,冲减金额都有联系用户解释清楚。 4、9月9日我们再次联系客户解释清楚有关情况

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