问题答复

陈生: 名下电信所有号码被电信停机,不能恢复。并且还要继续扣座机费用,手机多余套餐费用。
答: 感谢客户对东莞电信的关注与支持! 1、根据工业和信息化部等13部门《综合整治骚扰电话专项行动方案》(工信部联信管〔2018〕138号)、工业和信息化部《关于纵深推进防范打击通讯信息诈骗工作的通知》(工信部网安函〔2018〕157号、工信部《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的工作方案》(工信厅信管函〔2018〕337号)文件要求,各基础电信企业需全面加强通信资源管理,完善骚扰电话的发现、举报、处置流程,切断骚扰电话传播渠道。 2、为推进骚扰电话治理工作,保障用户合法权益,我公司正开展骚扰电话整治工作,对被举报骚扰或被我公司监测怀疑骚扰的用户都会被停机处理。对被停机的号码到营业厅核实过身份信息后可以复通。 3、用户号码属于上述情况,我们于9月7日联系用户解释清楚有关情况及处理好,用户满意。

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