问题答复

移动粉丝: 投诉东莞移动分公司客服中心,不作为,没有把群众的事放在心上 本人的两个号码都给中国移动东莞分公司注销了,一个说可以重新放号,但是要最低消188元。一个说没有原来的大小卡,不能重新给你用。但是依理来说,本人是因为中国移动那个时候管理不完善,没有把制度建立起来,群众投诉无门,而且两个号码都是因为被中国移动偷偷把卡里的话费扣光了,然后停机再销号,这样的违法违规的行为实在是令人愤怒,但是中国移动自己的错误从来不承认,最后连句道歉都没有,更不要想把号码申请回来使用,叫一个群众怎么信服? 2009年,全中国的中国移动号码都没有实名这个功能,那个时代只有两种方法可以证明号码是你的:一个是有大小卡,二个是设置服务密码。那个年代,只有有大小卡的情况下,要有通话记录和服务密码,才可以证明号码是你的。但是我跟中国移动说我有服务密码,东莞移动客户说有服务密码也不能证明是你的,因为没有实名,我也觉得可笑,那个年代服务密码就是身体的凭证,为什么用现在的目光处理以前的事情呢?真得让人不得其解啊。心里有点不甘心啊,想中国移动解释下,为什么会有这种情况出现,有服务密码也不能证明是我的?难道我是骗人的?我还想问一下,我这么重视自己的号码,我会欠费被停机销号吗?这是不可能的事情,一个号码才二十多元的月租,但是无声无息地把号码注销了,这是最残忍的,就像钓鱼执法一样,或者更容易理解的是一只老虎躲在树的后面,一只绵羊慢慢地走过来,绵羊还能活下来吗?不可能,希望 中国移动能正视一下本人的问题。 每一次客服都是拒绝的方式处理这件事,连个商量的余地都没有,我问他:你们客服中心处理不行,有没有向更高一级的部门反映?他们都说:我们可以代表中国移动回复你了。这是我们领导商定的。其实事情没有那么复杂,你们客服中心的权限是这么多,解决不了,为什么不向上一级领导反映尽快解决这个问题?而是将问题采取打游击的方式,让群众无所适从,采取拖延战术,拖就是能把问题解决,拖能把用户的问题消磨掉,实在令人深思。
答: 非常感谢这位网友对中国移动的关注与支持! 【查证情况】手机号码作为一种有限的电信资源,为实现资源有效利用,不论是移动,还是其他运营商,为了维护大多数客户的利益,保持公共资源的公平使用,号码回收,重新投入使用是无法避免的。目前,我们公司对于号码回收主要是因为欠费,在欠费90天后,我司会对号码进行销户回收。还有,另一种少量的旧套餐号码,客户如果没有发短信取消余额有效期,在有效期到期后90天内没有充值恢复号码使用,我司会对号码进行销户回收。 1、经核查,号码137****222属于欠费销户,号码136****999属于话费有效期到期销户,这两个号码属正常销户回收。另外,对于客户反映服务密码为什么不能作为机主凭证的问题,由于该号码已销户达9年时间,系统已无法通过验证服务密码来校验机主身份,请客户理解。 2、关于两个号码话费扣费的问题,由于号码137****222已于2010年1月30日被销户,距今已有9年时间,号码136****999已于2015年2月2日被销户,距今已有4年时间,均已过了法律讼诉时效,目前已无法核查号码前期扣费情况。 【回访情况】我司工作人员多次电话回访客户解释,客户均不接受。

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