问题答复

回收站: 最近移动的家庭宽带出现了大面积的问题,我们小区已经有几十户无法使用了半个月,投诉没下文,也没人上门维修或者回电,反而受到10086的短信说问题已解决。请问是不是因为5G升级的原因还是管理混乱的原因
答: 非常感谢这位网友对中国移动的关注与支持! 【查证情况】对于家宽售后服务,我们要求故障处理人员在48小时内修复故障。个别特殊情况, 例如部分地方因为道路施工建设,导致光缆损坏,短时间内无法修复、放通;又如部分光交箱被破坏,重新布放光交箱还得考虑当地居民、物业单位是否同意我们安排工程施工等情况,可能会出现处理时间较长的情况。 关于客户反映地址为东莞市南城万科金悦香树小区宽带使用的问题,经核查,主要是该小区因为线路问题,需重建,目前已加快处理进度,请客户留意后续使用情况。 【回访情况】我司工作人员电话回访客户解释,客户表示理解,接受。

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