问题答复

客服神回答: 话费有效期有8种解释: 第一种:你欠费了,所以你的号码被消号。 第二种:你余额没有112元,所以被消号。 第三种:你的话费有效期过期,所以被消号。 第四种:你的话费累计有效期过期,所以被消号。 第五种:你的话费最后一次充值有效期过期,所以被消号。 第六种:你的话费累次充值有效期过期,所以被消号。 第七种:你只要有余额在里面,都不可能被消号。 第八种:你的号码过了保号期三个月,所以被消号。 你看,这么不专来的回复,同一个问题,有八种不同的回复,同时出在东莞移动客服中心的客服专员的口中,你说作为一名普通的百姓,他会理解吗?只能被坑爹了。再次提出个人要求的处理方案:第一个方案,恢复零月租卡使用;第二个方案,转动感地带或大众卡套餐使用;第三个方案,此号码不给使用,可以到号码池中挑同等次号码使用,套餐在25元以下。
答: 非常感谢这位网友对中国移动的关注与支持! 【查证情况】 1、对于客户反映的问题,在服务过程中,带来不好的服务感知,在此,表示歉意! 2、为了能给用户提供更加满意的服务,我们一直致力于服务人员的业务能力和服务水平的提升,我们对热线人员服务有严格的要求和执行标准,首先,员工上岗前必须要经过岗位培训,只有培训通过后,才能上岗;其次,为确保服务质量,我们员工与客户的通话也会有录音;第三,为了提升服务质量,每天都会安排质检人员抽听录音,若有服务不足的地方,也会通过内部考核等管理方式促进优改提升。 3、关于客户反映我们服务人员解释不一的问题,我司电话联系客户了解情况,希望客户能详细提供工号及具体时间,客户并未提供,故无法核实客户反映的情况。 【回访情况】我司电话回访客户解释,客户不愿意提供工号和咨询的时间,对我司的处理结果不接受。

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