问题答复

大漠孤雁: 本人是联通10多年的用户,上个月发现联通有故意欺骗消费者,我的手机号:159元包月,每月3G流量用记。流量用完时不提醒用户购买流量,用户自己发现流量快用完时,通过手机营业厅APP在网上购买流量包总是提示网络问题,想着有可能是网站的问题,过一会继续购卖多次都未能成功,因工作等其它原因,事情一多就给忘了。想起来了就晚了。等到收到流量超额时,再通过手业营业厅去购买流量,还是不能。最后没有办法打电话问,才知道我是不能在网上购买流量(有些用户可以,用有些用户不可以,你们为什么不能在网上标示出来哪些用户可以,哪些又不可以 ,让大家猜,或者看运气,从这一点来看联通有点不道德),只能通过电话才能购买。我晕。联通有意欺骗消费者,给消费者留下陷阱。还有一个问题,当用户流量用尽时,你如果通过沃视频看免流量电影时,也是要收流量费的(这个第二个陷阱)用户还傻傻的不知道自已口袋里的钱让联通给拿走了。最后一个问题就是领导投诉电话(10010给个电话),你打100次1000次都是忙线中 。我怀疑电话那头都没有人。最后我想说的是联通是国企,是大公司,不应这样做事,让人反胃!
答: 非常感谢您对联通的关注与支持!处理情况: 1、关于网友反映的无法通过网上营业厅办理订购流量包问题,我们向客户了解到由于客户使用的是智慧沃家共享版套餐,该类套餐由于包含多个主副卡,涉及系统的优化和整改,目前总部已着手进行处理,由于问题比较复杂,目前暂时无法在手厅自行订购流量包,建议客户有需求的,可致电我公司10010客服热线或亲自前往我公司自营厅咨询办理。同时,我们也会将客户的相关需求反馈至相关部门,尽快推动完善系统,实现线上办理。 2、关于网友反映的免流问题,“沃视频”是中国联通自主研发的,专门为联通手机用户提供的全视频服务的手机视频应用。沃视频包含电视直播、视频点播、新闻资讯、互联网短视频等内容。用户订购“沃视频全站会员月包(含流量)”可以免费观看沃视频内的免费和收费内容,以及观看免费内容和收费内容的高清、超清清晰度所产生的流量走定向免费通道,不消耗用户套内流量以及其他流量产品;用户在套餐流量用尽的情况也是可以免流的。如网友表示没有免流的,我们将安排专人与您联系,进一步了解具体时间点,为您进行处理。 3、关于网友反映拨打升级热线的问题,967577是联通省公司面向广大广东联通用户开放的服务监督热线,星期一至星期日上午8点到下午18点(法定节假日也正常上班)向客户提供人工服务,由于该热线是面向广东省客户,可能会在某个时间段出现繁忙,建议您如有问题可直接与我公司10010进行反馈,我们将热诚为您服务。

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