问题答复

联通真差: 2011年9月23日入网联通、6年的4星忠诚用户。套餐是4G网络刚出的时候联通为了让用户用4G而变更的全国DIY自由组合套餐。近期想变更自己的4G套餐,换成消费更低的套餐,通过网上营业厅去变更却被告知停用。而在新用户区,又有所有的本地套餐,校园套餐等等一切老用户办理不了的套餐新用户区都有。几年前试着通过10010来变更自己的套餐,反馈自己的问题,一直未果,得到的答案都很统一“我会上报您的反馈”!最终这么多年过去,仍然未解决,请问联通都是这样对待忠诚用户的吗?请问联通是这样对待老用户的吗?您这是是逼着我们销卡还是怎样?
答: 非常感谢您对联通的关注与支持! 核查情况:关于用户要求转入4G自由组合套餐的问题。经查,此套餐已下架,故无法转入,为了能让用户有多样化的产品选择及享受我公司更多的产品优惠,我司会在不同时期推出不同新套餐产品,在新产品上线(或旧产品下架)期间,均有相关告知。 回访情况:已联系联系用户解释此情况,并根据用户的需求变更相应套餐,用户接受。

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