问题答复

小黄: 道滘医院牙科有个年轻女医生,治疗过程态度不认真,疗程时间安排不合理,迟到早退,请督查
答: 网友提供的内容较少,也没有具体的时间,从而无法对该事件进行完整判断。我局根据后台提供的电话号码与当事人进行联系,该电话号码为一位江苏镇江籍的先生所有,且其本人声称未曾来莞,对该投诉并不知情。 网友反映的问题虽无从证实,但医院仍进行了认真的调查,考虑可能是以下原因导致患者不满:医院口腔科于今年5月开始执行小学生口腔窝沟封闭项目,因口腔科医师人手相对紧缺,口腔科医生需要外出到学校做口腔检查,只能对预约的病人提前电话通知改期,对于无法电话通知的患者也已嘱咐值班护士当场改期或由当值医生治疗。在这个过程中,有可能存在医患沟通不畅的情况,导致患者误解。但对于患者提出的意见,医院职能部门已责成当事科室召开内部质控会议,自纠自查,吸取本次经验教训,加强科室管理,提高科室医护人员的服务意识,做好对患者的有效沟通,避免同类投诉事件发生。

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