问题答复

梦想: 你好,为什么邮政的包裹不送上门?我收的快递都是送上门的。
答: 您好。根据新修订的《邮政普遍服务》标准规定,信件(保价信件除外)、印刷品(无法投入信报箱的除外)、包裹以及汇款通知等各类通知单应实行按址投递,可以投递到收发室、信报箱、邮政包裹柜、物业服务处、代收点等位置;重量超过5Kg的乡镇人民政府所在地及乡镇其他地区的包裹、邮政汇款、保价信件、存局候领邮件、无法投入信报箱的印刷品、单包不符,封皮或者内件破损,重量短少或者有拆动嫌疑,需要收件人会同拆验的邮件、有补收资费等其他原因需要收件人办理手续的邮件、其他不具备按址投递条件的邮件,邮政企业可通知用户到指定地点领取。因此,如您所在位置位于东莞市城区,邮政包裹应实行按址投递;如您所在位置位于镇并且包裹超过5Kg以上的,邮政企业可以通过派送通知单通知您上门取件的方式投递包裹。如您发现邮政企业投递服务违反相关规定的,可向我局进行反映。我局在调查核实后,会依法进行处理,不断提升邮政普遍服务质量。

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