问题答复

jin: 我是南城百悦尚城小区的业主,有一个多月没收到订的报纸及杂志了,因为小区物业管理禁止摩托车进小区,邮政就干脆连报纸及杂志都不送了,也没有提前同用户的说下,用户的权利如何保障?
答: 我局已致电群众详细了解其反映的情况,责成邮政企业发投部门对群众投诉进行处理,并就处理情况进行了答复。调查情况如下:一是由于该小区物业禁止邮政投递摩托车进入,且邮政企业与小区物业多次沟通未果,造成报刊投递困难;二是该业主要求将投递地址变更为黄金路盈辉大厦5楼,由于该大厦未安装信报箱、未设置收发室,并且经沟通后不愿意设置信报箱,故无法派送。处理情况如下:一是对于群众反映的问题,邮政企业协商该小区报刊订阅客户,通过改址、退订、安装可接收报刊的单体信报箱、到邮政指定地址自行收取等方式解决。二是我局督促邮政企业做好与订阅客户的沟通,引导客户寻求通过业主委员会等途径解决。下来,我局将加强与相关职能部门沟通,推动解决邮政末端投递问题。

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