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市民有话说:中国电信体验能否更上一层楼?
http://www.sun0769.com 东莞阳光网 2019-09-06 14:09

关键词:用户+体验

【导语】日常生活中大家已离不开手机,无论看微信还是打游戏,市民始终很关心自己的“冲浪”体验能否更好。随着5G时代的到来,大家对通讯资费和使用体验又有了新期待。今天的“市民有话说”,来听听大家的看法。

【正文】通讯资费一直是市民关注的热点。有市民想知道,中国电信的资费能否更优惠。

【采访】市民:“作为老用户,有什么充话费,或者有买手机送话费这种活动,到时候有5G的套餐,我们肯定会换5G手机,用5G套餐。”

【采访】市民:“可以定期发布新活动,小小的折扣可能会吸引(老客户)。”

【回复】

感谢市民对东莞电信的关注与支持!

中国电信手机上网的流量从原来的1G 50元降到现在的1G 3元,宽带速率从每兆10元降到现在的0.3元,其实这个也是我们这次上阳光热线的主题,就是提速降费。新老用户的优惠活动,我们会通过:一是在营业厅摆放宣传单和展架,及时展现给市民朋友知道,二是通过电信官网渠道10000/10001短信发送或者10000电话通知到用户,三是通过东莞电信的官方微信公众号以及我们的官方网厅等,都会有我们最新的优惠活动公示,欢迎广大市民朋友随时向我们了解和咨询东莞电信的最新优惠。

【正文】有市民反映,自己居住的小区使用的电信宽带网速不太给力,经常遭遇断网。客服的解释总让人不太满意。

【采访】市民:“解释总是模棱两可,他们的解释说你打10000,服务态度好点会更好一些。”

【回复】

感谢市民对东莞电信的关注与支持!

东莞电信经过15、16、17三年的光改和网络的改造,现在我们提供的电信宽带的网速基本保证1G,是200兆起步,1G主推,行业领先。宽带服务是一个端到端的体验,从电信到用户最后使用终端的体验过程中,涉及了多个环节,对电信来说,运营商能够保证从电信的机房到用户家里,而影响网速的不仅是网络侧的原因,还有用户侧原因,加上现在大家的使用习惯在改变,以前我们是以电脑为主,现在大部分用户在家里都是用手机上网而不是用电脑上网,有的甚至是多个手机在上网,这个会影响无线端,由于光猫跟路由器端对端对用户的体验非常重要,而这个问题涉及的因素也比较多,我们希望用户面对这种问题的时候,能跟我们的装维工程师描述清楚感觉速率不稳定、断网的详细情况,我们将全力核查导致出现问题的具体原因,以便解决处理,同时,也可以通过东莞电信提供的智能组网服务提高网速体验。

为提供更好的装维服务,我们也承诺“当日装,当日修,慢必赔”,在客户拨打10000号报障以后,我们装维工程师会在4小时以内联系客户,当天16点前受理的工单我们会当天处理好,16点之后受理的工单会在24小时内处理好,也可以按照客户预约的时间来进行处理。我们电信有一支专业的装维工程师队伍,他们严格遵守装维八个一的服务承诺,其中就包括提供一次清晰的讲解服务。对市民提出的电信人员解释不清楚和态度不满意的问题,深感抱歉,我们会继续加强员工的技能培训和服务监督,为客户提供更优质的服务。

【正文】5G时代到来,不少电信用户都希望能早点用上新网络。不过,有市民就说,网速提上去了,资费能否更优惠?一些智能家居的解决方案能否搭上网速快车呢?

【采访】市民:“价格可能会有点高,我们都是老百姓,都希望用电信或者移动也好,希望能够更优惠,能够普及到每一个家庭,使用起来更方便。”

【回复】

非常感谢市民对东莞电信5G上线情况的关注及支持。

6月6日国家正式给4家运营商发布5G牌照,由于网络建设还需要一定的时间,目前还未正式进入5G商用,所以5G的具体套餐的资费还没有一个明确的规定。我们也会严格按照国家提速降费的要求执行,后续发布具体的5G套餐的资费情况,市民可以关注[东莞电信]的微信公众号或官网,或者致电10000随时了解最新信息。

在5G正式商用之前,我们为了满足5G手机客户的网络体验这一需求,东莞电信也推出了5G的体验包,可以免费给用户100G的体验流量,最高的下载速率能够达到1G/s,这个5G体验包截止时间在2019年9月31日。欢迎有意向的市民朋友们可以通过发送短信开通5G体验包的首字母的拼音发送到10001,或者到当地的营业厅咨询办理。

关于智能家居的一些优惠解决方案,其实这与刚刚提及的网络不稳定是相关的。由于市民朋友在家里主要使用的网络形式的改变,我们东莞电信为了适应这种人们上网需求的改变,也积极推出了智能组网全屋wifi的服务,也就是,由我们专业的装维工程师到用户家里对全屋的wifi信号进行专业全面的检测,然后提出解决方案,包括适配更好的路由器,这是整个路由器的一个调整。除了这种上网的需求,我们也针对一些市民通过摄像头了解家里情况或者是存储的家庭需求,我们是有一站式智能家居的包来提供,这个由我们的官方渠道包括10000号、公众号或者是营业厅都能够直接受理这种智能组网的服务。

来源:东莞阳光网  编辑:直播员