问题答复

[主持人 欧阳]:刚才我们介绍的十大游也说明我们的旅游资源还是很丰富的,也希望市民们多多关注。下面我们进入互动。欢迎大家拨打热线,不过我们也知道明天就除夕了,参与我们节目的朋友会比较少。[11:11:05]
[网友]:网友飞扬:请问导游资格证过期无年审,怎样再申领导游证?因过往挂靠费和年审培训费每年须一千多元,07年无参加年审。[11:11:29]
[市旅游局质量与规范管理科科长温小岩]:我不知道这位网友为什么没有年审,我建议他最好咨询下我们的导游培训中心,看是为什么原因没有年审,再去办理延期手续,现在导游证年审的问题,目前导游证的年审已经取消了,是刷卡去检查了,我觉得他可能和导游培训中心去沟通下。导游培训中心的电话是22221026.[11:12:47]
[市旅游局质量与规范管理科科长温小岩]:刷卡是广东省旅游局操作,是相当于把导游证的卡拿去检查下。是由培训中心统一交。[11:13:19]
[主持人 欧阳]:确实也不知道你的原因,凡是有同类问题的朋友都可以去咨询下。包括市民有话说说起的几个电话,都可以拨打。我们热线电话欢迎大家拨打。[11:14:23]
[蒋小姐]:我在企业上班,我想和朋友自己创业开旅行社,不知道有什么条件和手续。[11:15:04]
[市旅游局质量与规范管理科科长温小岩]:关于你的问题,根据旅游法的规定,设立旅行社从事招徕、接待旅游者对其提供服务,应该依法办理工商登记,而且取得旅游部门的许可。需要什么条件呢,有五个,第一要有固定经营场所,第二要有必要的营业设施,第三,符合规定的注册资本,不少于30万,第四要有必要的经营管理人员和导游,第五符合法律规定的其它条件。设立流程是:提出申请人要首先到设立地工商部门办理企业法人营业执照,然后到设立地的旅游行政管理部门提交书面设立申请和按要求提交相关证明文件,审批以后旅游行政主管部门会出具批准文件和旅行社业务经营许可证,企业持许可证和营业执照到质量保证金账户存入质量保证金,然后把有关证明文件交给旅游管理部门备案。这是简单的流程,具体详细流程可以到我们官网了解,有需要的也可以拨打22226722咨询。[11:18:08]
[听众]:我想问问,现在全国都重视旅游厕所的建设,东莞旅游景点也都很重视,改善了很多,东莞目前做得不错,但是能不能保持,东莞有没有相关措施。[11:19:25]
[市旅游局副局长余建民]:针对旅游景区厕所脏乱差现象,国家旅游局很重视,发起专门的旅游厕所革命整治活动。开展近半年以来,我市按照市委市政府部署展开旅游厕所整治攻坚战,把全面提升旅游厕所的管理与服务水平作为提升旅游服务水平、营造良好旅游环境、促进旅游业素质提高、提升旅游业品质和城市品质的一项重要举措,市政府专门召开全市旅游厕所建设会议进行部署,会议还传达党中央国务院关于旅游厕所的批示,和省委省政府领导指示的要求,强调要围绕全市旅游厕所建设三年的规划,结合旅游厕所的管理指南认真分析当前东莞的问题与不足,切实增强紧迫感和责任感。二是制定了东莞旅游厕所建设的工作实施方案,里面有基本原则、目标、措施。2015-2017年东莞旅游厕所的建设目标是新建73座,改建145座。建设的重点是全市的旅游景区、旅游线路的沿线、交通集散点、乡村的旅游点、旅游的餐馆、旅游的娱乐场所,休闲步行区的厕所。三是出台了扶持旅游厕所的政策,制定了旅游产业专项资金的管理办法,其中对厕所建设进行扶持,从2016年起,连续三年对达到相应等级标准的,新建的每个给予10万元的补助,对达到相应等级标准的改建的厕所给予5万元补助,相关措施应该说是很给力的。四是建立了部门协调机制,由市旅游局牵头建立了旅游厕所建设的协调小组,包括了10多个部门以及各个镇街的领导参与协调。目前已经取得了一定的成效,全市各镇街部门根据指南的要求积极开展建设和管理工作,2015年全年完成了新建和改建62座,其中新建27座,改建35座,超额完成百分比分别为63、69、59,计划2015年全市完成新建改建厕所38座。应该说数量和标准都达到了省的要求。[11:23:06]
[主持人 欧阳]:我们今天旅游局一共六位嘉宾走进直播间,欢迎大家来电沟通交流。[11:24:10]
[听众]:我和我妈一起报了澳大利亚8日团,委托了旅行社代办签证,我的签证通过了,但是我妈被拒签了,我们没法一起去,我们要求解除合同退团,但是旅行社说退只能退40%的团费。这样合理吗[11:25:04]
[市旅游质量监督管理所所长何肖乐]:这也是我们平时比较容易遇到的问题,旅行社在组团的时候为了减低费用,保证出行都是提前预定酒店机票,确定相关行程然后接受游客报名,一般游客都没有签证的,都是签订了合同以后委托旅行社代办签证的,至于签证是不是能通过这个不是旅行社能够控制的,像这位游客投诉的情况要看您当时与旅行社签订的合同约定的情况。如果在合同里面约定一旦拒签已经产生的费用由您负责,那么这些费用就要由您承担,旅行社只把没有发生的费用退还给您,至于你对这个已经产生60%的费用,只退回40%的问题,要看实际已经产生了多少费用,如果你有疑问,可以他们出具相关已产生费用的收据证明。如果您在反映的过程中觉得有问题,可以拨打我们的电话22227160咨询,我们会依据有关法律法规为您进行调解。[11:27:10]
[主持人 欧阳]:刚才我们介绍了十大游,东莞的也是越来越精彩,说到东莞是大名鼎鼎的,但是很多新莞人或者外地的朋友对东莞的旅游认知还是不高。2016能不能采取些什么措施凸显东莞旅游的品牌。下面我们请黄科介绍下[11:33:35]
[市旅游局信息科科长黄劲超]:近年来我们在市委宣传部的统筹下,在全市形象宣传的统领下,着力突出我们资源和亮点,开展一系列外宣营销活动,讲好东莞故事,进一步拓展东莞旅游市场。第一是拓展促销,全方位展开宣传推广。除了参加一系列的推广旅游展览会和区域联合推广活动外,2015年10月-11月期间我们会同东莞市旅行社行业协会,共同承办了2015年海博会旅游文化展,推广东莞会展、商务、休闲、度假这方面的旅游特色资源,宣传东莞旅游形象,同时搭建环球旅游特卖场,推出两万多款旅游产品,应该来说,给东莞市民确确实实带来了实惠,也是整个2015海博会的亮点。第二个策划各类型的活动,多层式开展推广。从2011年我们开展5.19首个中国旅游日活动以来,到2015年已经连续举办了5届,2011年到2013年9月我们整合各镇街旅游节庆活动,举办旅游文化节,吸引了国内外游客参与;同时我们也联合主流媒体评选幸福美卷东莞十大旅游景点评选活动。第三个,借力媒体,多渠道开展推广,2015年7月1日起还有我们连续10周每周推出一篇报道对我们“十大游”推出报道,还有与香港知名媒体平台合作,例如推出岭南寻根之旅、漫游岭南绿道、粤游粤精彩这些节目,还有2015春节期间与央视合作拍摄茶山南社民俗古韵的专题片,展示南社历史文化和民俗风情,吸引了一大批游客到南社餐馆,茶山的形象也因此得到提升。另外一个我们局还依托官网微博APP等新媒体开展宣传,到目前局微博共发出有关旅游微博7500多条,吸引微博粉丝超过50万,在全市全省官方微博里都是很热闹的,还有推出漫画漫游微博,点击量超过220万。我们局的微信公众号,2014年开播,总共发布了微信750条,现在目前吸引了超过6000人关注,随着信息量越来越丰富,吸引人群越来越多,还有我们依托高铁杂志、高速公路等载体也发布我们城市旅游形象广告,对提升东莞旅游形象起到很大作用。第四个我们编制了系列旅游宣传片,多形式开展推广,这几年我们编制了东莞旅游指南、水乡旅游指南,还结合十大游的概念,组织我们的旅行社整合策划了10大精品旅游线路,把这些线路编制一些折页,在展会上节庆活动上向五湖四海嘉宾派发,收到很好宣传效果。2016年我们除了组织参加以上提到的知名展会,参加一些深莞惠、以及河源汕头一些常规性的推广以外,我们旅游局还计划针对我们市的重大活动,策划三场旅游推介活动,一个是在东莞马拉松期间策划东莞旅游推介活动,第二是针对深圳客源市场开展东莞旅游资源推荐会,第三在海博会期间针对一带一路国家市场推广我们的旅游资源。[11:40:45]
[听众]:东莞现在有很旅游景点,但是知名度不高,能不能引进华侨城这样的大项目呢。[11:41:32]
[市旅游局市场与资源开发科科长钱暖枝]:感谢这位听众的提问,我们目前有国家A景区19家,其中4A12家,3A6家,2A也有一家,就在刚刚前段时间难舍南社塘尾古村落群已经获得省评审成为AAAA景区之一,今年我们将继续加大AAAA景区的创建工作,提升景区的管理和服务水平,推进可园博物馆和城乡博物馆的整合和提升,创建国家4A景区申报工作。在招引旅游大项目方面,我们将根据市委市政府安排,也在积极探讨引进大型景区项目,分别在麻涌大岭山塘厦道滘等镇街进行了项目考察,通过不同渠道和旅游投资商沟通,推广东莞的旅游资源,希望尽快达到投资意向,引入大项目落地。[11:43:25]
[主持人 欧阳]:有网友提问,自己在旅游过程中希望购买一些土特产,但是同团的有人不同意,要求按合同的规划线路,导致自己没法购物,像这样旅行社有没有责任。[11:44:51]
[市旅游质量监督管理所所长何肖乐]:这个网友的问题和平时我们遇到的相反,旅游法出台以后,很多人觉得旅行社不能安排购物了,其实这个是错误的认识。根据旅游法规定不能安排指定具体购物场所,不得另行安排付费项目,但是在经双方协商一致,或者旅游者主动要求,在不影响其它旅行者行程安排的情况除外,就是说旅游者自己提出购物要求的时候,是可以安排购物的。这个事例就是说有部分人要购物,其它人不同意,这种情况下要首先按照合同和预设的形成,这个情况下导游没有责任的。[11:46:19]
[梁小姐]:我们在东莞旅行社报名的时候经常被问要不要买额外旅游保险,这个是不是一定要购买呢[11:46:56]
[市旅游局质量与规范管理科科长温小岩]:对于这个问题,按照旅游法规定,旅行社是应该提示旅游者投保人身意外伤害的,旅游法没有规定要购买旅游意外险,但是考虑到将旅游意外损失降到最低,我们还是建议购买的。[11:48:01]
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