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、朱伟华:本人用了几年的公司座机22000000突然成空号了，造成巨大损失。本号码没有欠费，一直有缴费，是东莞电信局人员上下级交接失误操作所致，本公司一直在申诉要用回号码，电信一直没答应，找理由借口不还回号码，实在忍无可忍，与社会主义核心价值观不符，这些人拿着国家的工资却不为老百姓办事，处处设置覇王条款，忽悠用户，例如为了业绩，设置手机和座机号码过户要低消的覇王条款，让用户过激反应大，投诉大。东莞电信内部为了应付实名制考核，几天时间内恶意注销了近大量正常使用正常交费的座机号，在东莞引起民愤极大。请上级领导和监察部门前来核查，追究相关部门人员责任，清除害客户群之马。 东莞电信要求我强制按他们覇王条款每月天价高低消，加天价预存金才能用回，我没有做错事，为什么要注销我的号码？他们说通知了，请拿出证据，让我心服口服，而不是他们店大欺人！希望国家工信部为我们争取正当权益，处理东莞电信相关部门责任人不作为，请求东莞电信局还回本公司的号码22000000，用回原来的套餐，谢谢 [2019/9/12 14:19:00] >> 详细
回复：感谢客户对东莞电信的关注与支持！
1、东莞电信在2016年根据中华人民共和国工业和信息化令第25号《电话用户真实身份信息登记规定》和广东省第十二届人民代表大会常务委员会公告第47号《关于落实电信用户真实身份信息登记制度的决定》，对未符合真实客户信息登记（未实名登记或身份信息不全）要求的号码执行暂停服务处理，对暂停服务后90日仍未补登的将终止服务。我公司在2016年在东莞日报、官方网站等媒体都有刊登实名登记相关公告，客户这个号码在2016年9月被未实名停机，停机前也进行了语音通知，告知用户后在2016年12月仍未进行实名登记补登，我公司按照规范对号码进行了注销。
2、客户如现在需要用回该号码，请持原机主及经办人有效证件到我司营业厅按现行入网政策申请使用。经核查，该号码目前可申请使用，客户根据现行业务办理规则，携带有关资料及经办人身份证件到营业厅办理。由于22000000号码属于优质号码，需收取一定额度的预存话费和月低消值。
3、9月10日我们已再次联系客户解释清楚相关情况。
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、谢先生:石龙镇西湖猪仔笼一带近年已经多次投诉过关于信号差的问题一直都没任何实质性的行动去处理，希望有关部门可以实地去处理 [2019/9/12 14:19:00] >> 详细
回复：感谢客户对东莞电信的关注与支持！
1、影响我们网络信号覆盖的因素有二个：一是客观条件影响，部分楼宇、密集建筑物对无线信号传播有阻碍，部分地区会出现信号差；二是部分市民客户有误解，担心有辐射，基站建设有阻碍，甚至破坏网络建设，影响了信号的优化进度。
2、石龙西湖猪仔笼区域建筑较为密集，楼宇之间间距较小，对手机信号阻挡严重，造成信号弱，影响用户使用。去年接到客户反映此区域的信号问题后，我公司立即开展信号优化工作，但该区域新建基站谈点难度大，经过多次协商，在龙田西路五巷新建了室外基站，基站建设开通后，对周边区域信号有改善，但无法解决整个西湖猪仔笼区域的信号问题。因此后续我司继续规划了两个室外宏站对该区域进行增补覆盖，并于2019年6月完成建设开通。从覆盖效果看，宏站开通后对4G信号改善明显。
3、9月9日我们联系客户解释清楚有关情况。
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、张志坚:我家小区在石碣中熙君墅湾，我的手机号是中国电信的，手机在房间里经常没有信号，打电话和接听电话需要跑出来，生活很不方便了。我和我们的小区业主向中国电信反映了好几次，都没有很好解决手机信号问题。希望借此机会向电信领导们反应一下，切实解决我们的问题 [2019/9/12 14:19:00] >> 详细
回复：感谢客户对东莞电信的关注与支持！
1、经我们核查，石碣中熙君墅湾区域，与周边基站距离较远且被高层楼阻挡，导致信号较差。针对这个情况，我司一直努力进行优化，但由于部分市民客户对基站有误解，担心有辐射，阻碍基站建设，甚至破坏网络设备，影响了信号的优化进度。 2016年在小区南边与好望角之间规划了一个站点但因好望角业主反对无法建站，2018年在小区东边沙洲新建站点被村民反对拆站。目前我司计划另行安排信号覆盖，新站建设需要一定的周期，也需要相关单位及市民的配合才能完成，借此机会，呼吁广大市民给予理解和支持。
2、我们于9月9日联系用户解释清楚有关情况。
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、黄生:我给我女儿配的18938519788号码用了几年了，也是当初花钱买的靓好，都有冲值，中间还办理了业务，被莫名收回，说要不回了，投诉 [2019/9/12 14:18:59] >> 详细
回复：感谢客户对东莞电信的关注与支持！
1、经核查，客户争议号码于2019年3月1日余额不足暂停服务，根据协议内容，余额不足或欠费暂停服务90天后将被终止服务，客户在号码余额不足的情况下拨打电话会有语音提醒，由于客户在暂停服务90天内未进行充值，因此该号码于6月被注销。
2、客户如现在需要用回该号码，请持原机主及经办人有效证件到我司营业厅按现行入网政策申请使用。
3、我们已于9月10日联系用户解释清楚有关情况并处理。
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、谢先生:电信施工人员未经屋主同意，偷将网线架设钢缆固定我家自建房外墙上，因悬挂线缆太重，导致房屋外墙受损，多次投诉10000号，至今仍未拆除偷设线缆、赔偿受损房屋。 [2019/9/12 14:18:59] >> 详细
回复：感谢客户对东莞电信的关注与支持！
1、为了满足广大客户对上网的需求，我们会综合考虑开展网络规划和建设工作，以保证为客户提供良好通信服务。在建设期间，占用城市管道、居民房屋外围位置无可避免。在施工时，我们会做好规范施工，避免影响周围居民及行人，当然也并不能完全排除在施工过程中，出现一些遗漏情况。
2、此前8月曾接到用户反映的情况后，我们高度重视，第一时间已经将用户房屋外墙的线路全部迁移，只剩下两个钢架未拆。但是9月4日在阳光热线平台上接到用户反映的问题，我们再次现场核查，发现造成用户外墙受损的原因是其他运营商的光缆挂在钢架上，导致钢绞线负荷过重，造成用户外墙受损。9月7日我们已全部拆除钢架，并协助客户沟通其他运营商抓紧处理。
3、9月9日我们再次联系客户解释清楚有关情况。
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、莫生:局长好、我表扬一下桥头电信分公司工作人员钟贺强、他工作积极性高、不分上下班为用户排除故障、晴天雨天一个样工作态度又好、听讲他是一位大学生、又能吃苦受累是桥头电信劳动者代表呀、服务桥头用户、谢谢你们培训这么好电信员工、值得点赞、谢谢局局长！ [2019/9/12 14:18:59] >> 详细
回复：感谢客户对东莞电信的关注与支持！感谢莫先生对我们工作人员的肯定跟认可，我们服务东莞市33个镇分，莫先生看到的是其中的一个代表，我们有接近一千名的装维工程师为广大用户提供优质服务。我们的员工也是非常辛苦的，希望我们的客户也能给予理解，让我们的工作人员有更好的表现来为大家服务，我们会秉承“用户至上，用心服务”的服务理念为广大用户提供更好的服务。
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、陈先生:南城宏远工业区路段4G信号一直很差，经常只有3G，持续多年了，希望电信能好好考察一下，尽快改善。 [2019/9/12 14:18:59] >> 详细
回复：感谢客户对东莞电信的关注与支持！
1、经核查，宏远工业区路段从后台和现场路测数据可以看出，该区域及周边4G信号覆盖良好。不排除可能存在小部分区域较密集，信号被楼宇阻挡导致客户感知差的情况。
2、9月9-10日多次联系客户手机提示关机，无法进一步了解具体情况。请客户拨打我们的服务热线10000号提供具体地址，以便我公司工作人员确定问题区域，协助更好地做好网络优化工作。
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、小明:我想申请一个比较吉利比如666或是88尾之类的好的固话号码，请问要怎么申请，要不要捆绑什么业务之类或需要消费多少钱一个月的？ [2019/9/12 14:18:59] >> 详细
回复：感谢客户对东莞电信的关注与支持！
1、申请固定电话，需客户携带本人有效身份证件到东莞电信营业厅申请办理，优质号码根据号码的级别需要预存不等的金额和每月不等的消费值，例如666尾的固话需要预存1600元，月最低消费800元，88尾的需要预存4000元，月最低消费2000元。
2、9月9日我们联系客户解释清楚有关情况。
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、陈先生:有业内人士反馈，东莞电信暂停4G网络建设，大力推广5G建设，但现阶段依然有很多区域4G信号差，覆盖有盲区，如后续无增加建设，有部分客户有投诉，在5G建设但未普及阶段，电信怎么去平衡4G与5G覆盖问题？ [2019/9/12 14:18:59] >> 详细
回复：感谢客户对东莞电信的关注与支持！
1、东莞电信并没有暂停4G网络建设，我们一直关注网络的覆盖情况并严格按照今年的建设计划实施。目前东莞电信的覆盖率已经基本实现全面覆盖，小部分城中村站点存在覆盖盲弱区，我们已经在进行补盲建设；针对高话务的区域，采取扩容的方式分流话务，提升用户感知。东莞电信将会持续优化4G网络覆盖，为客户提供优质的网络服务。5G建设目前只是初于建设初期，所涉及的行业应用处于建设探索阶段。我们重点是建设和维护好4G网络，把4G网络做深做厚，为广大客户提供优质网络服务。
2、9月9日我们联系客户手机不成功，提示空号。
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、罗生:经理好，固话月租原来是18元，前两年配合改光纤，套餐必须改为39元一月，里面有宽带，也有100分钟通话，但是家里不网，通话也用不到那么多，每个月多花了20元。想问一下，现在有没有新的套餐没那么贵的？ [2019/9/12 14:18:59] >> 详细
回复：感谢客户对东莞电信的关注与支持！
1、为满足信息化时代客户使用需求，我们对光改客户推出有多种优惠套餐选择。罗先生当时办理的是39元含wifi同时免费租用光猫的套餐，客户如果认为套餐不适合可以携带机主身份证件到东莞电信营业厅申请适合自己的优惠套餐，例如取消宽带改为标准月租18元的固话资费。
2、9月10日我们已联系客户解释清楚有关情况。
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、吴小姐:我们在中堂雅苑路居益中央的商铺，最近我们办公区信号非常差，经常接不到电话和打不出电话，网络信号也经常没有，请问是什么原因？能不能改善？ [2019/9/12 14:18:59] >> 详细
回复：感谢客户对东莞电信的关注与支持！
1、经现场检测，中堂居益中央室外区域覆盖良好，周边基站运行正常，低层商铺不排除因为被高层住宅区阻挡信号或者本身商铺办公区较密闭导致深层弱覆盖的情况，需到商铺了解现场建筑环境才能提供具体的优化方案。
2、9月9日联系客户表示反映的移动公司的信号，已告知用户可拨打移动公司客服热线反映，用户接受。
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、夏生:请问一下,现在东莞哪里有5G信号,5G资费似乎还没有套餐,那么资费是怎么收的 [2019/9/12 14:18:59] >> 详细
回复：感谢客户对东莞电信的关注与支持！
1、现在5G还属于测试阶段，目前的5G信号主要在部分重点企业行业/产业聚集地、高校、高铁站、市区镇区中心等。在5G正式商用前，为满足5G手机客户网络体验需求，东莞电信推出短期5G体验活动，2019年8月-9月购买5G手机的中国电信客户，在不换卡、不换号、不换套餐的情况下，免费领取一次5G体验包。体验包内容包括每月100GB的体验流量和最高1Gbps的5G速率体验服务，流量有效期至2019年9月30日。客户可以通过发送短信KT5GTYB至10001或到当地营业厅申请办理。由于5G还未开始商用，现暂还没有发布5G的具体套餐资费，请您关注我公司的微信公众号随时了解最新的套餐资费。
2、9月9-10日联系用户均无接听电话，请客户如有疑问可与我们联系
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、邓晓明:无缘无故停掉我的号码，说是违规，但是没有给任何证据，专门飞回来处理了，就开通了。 这种说开就开，说停就停。很难让我这个客户理解。 [2019/9/12 14:18:59] >> 详细
回复：感谢客户对东莞电信的关注与支持！
1、根据工业和信息化部等13部门《综合整治骚扰电话专项行动方案》（工信部联信管〔2018〕138号）、工业和信息化部《关于纵深推进防范打击通讯信息诈骗工作的通知》（工信部网安函〔2018〕157号、工信部《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的工作方案》（工信厅信管函〔2018〕337号）文件要求，各基础电信企业需全面加强通信资源管理，完善骚扰电话的发现、举报、处置流程，切断骚扰电话传播渠道。
2、为推进骚扰电话治理工作，保障用户合法权益，我公司正开展骚扰电话整治工作，对被举报骚扰或被我公司监测怀疑骚扰的用户都会被停机处理。对被停机的号码到营业厅核实过身份信息后可以复通。
3、用户号码属于上述情况，我们于9月9日联系用户解释清楚有关情况。
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、405297173@qq.com:国家多次要求提速降费，中小企业网络费降15%，东莞 企业客户最低一个月是收480.太贵了，请问什么时侯下调！ [2019/9/12 14:18:59] >> 详细
回复：感谢客户对东莞电信的关注与支持！
1、东莞电信一直按照国家要求开展中小企业宽带提速降费，2018年已针对低速宽带免费提速50M及以上，中小企业宽带资费整体下降20%，今年将继续推进中小企业宽带提速至100M。针对不同类型、不同规模的企业客户，可提供多种速率套餐以及一揽子解决方案。
2、9月9日我们已联系用户解释清楚有关情况，用户明白。
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、陈生:名下电信所有号码被电信停机，不能恢复。并且还要继续扣座机费用，手机多余套餐费用。 [2019/9/12 14:18:59] >> 详细
回复：感谢客户对东莞电信的关注与支持！
1、根据工业和信息化部等13部门《综合整治骚扰电话专项行动方案》（工信部联信管〔2018〕138号）、工业和信息化部《关于纵深推进防范打击通讯信息诈骗工作的通知》（工信部网安函〔2018〕157号、工信部《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的工作方案》（工信厅信管函〔2018〕337号）文件要求，各基础电信企业需全面加强通信资源管理，完善骚扰电话的发现、举报、处置流程，切断骚扰电话传播渠道。
2、为推进骚扰电话治理工作，保障用户合法权益，我公司正开展骚扰电话整治工作，对被举报骚扰或被我公司监测怀疑骚扰的用户都会被停机处理。对被停机的号码到营业厅核实过身份信息后可以复通。
3、用户号码属于上述情况，我们于9月7日联系用户解释清楚有关情况及处理好，用户满意。
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、刘生:1、程控电话发展那么久早就epon光纤组网，东莞政府发文只是促进光进铜退而不是铜缆退网！你们为了尽快完成改造任务误导群众故障不维护强制光改这行为就是商业挟持请回复？
2、7月我电话报互故后居然接到076910000的客服我主动问她她没有工号我问原因后不发声也不挂断沉默了？这事我投诉到10000和东莞公司用经理服务电话和省公司投诉电话到现在都不作回复？在电信诈骗这么严峻的今天作为运营商本应该配合提供工号平各级回复！此事我已报警派出所报备了！
3、关于退费是双方协议认同的原则才操作！对于你们没有沟通的情况下用后台冲减方式没法接受！本来就是双放协议严肃的事，让客户体现你们的用心服务！用户至上！不要打假口号 [2019/9/12 14:18:59] >> 详细
回复：感谢客户对东莞电信的关注与支持！
1、目前的铜缆线路使用时间已超过二十年，线路已严重老化导致故障频发，部分已无法再有效修复，并且存在严重安全隐患。而根据市政府推进“宽带中国，光网城市”的建设要求，我公司于2016年全面推进光纤改造工作。随着技术的更新换代，使用光纤网络代替铜线是世界潮流，如果不进行光纤改造，客户的网络与固话通信质量可能会受到影响。望客户谅解。
2、关于7月报障客服人员没有报工号的问题，我们工作人员已联系客户上门致歉及解释清楚有关情况。
3、关于退费问题，当时用户并没提及以何种方式退返，我公司工作人员按照退费流程冲减用户故障期间费用，冲减金额都有联系用户解释清楚。
4、9月9日我们再次联系客户解释清楚有关情况
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、朱伟华:本人用了几年的公司座机22000000在一年多前突然成空号了，造成巨大损失。本号码没有欠费，一直有缴费，是南城电信局客户经理上下级交接失误操作所致，本公司一直在申诉要用回号码，电信一直没答应，找理由借口不还回号码，实在忍无可忍，与社会主义核心价值观不符，这些人拿着国家的工资却不为老百姓办事，处处设置覇王条款，忽悠用户，例如为了业绩，设置手机和座机号码过户要低消的覇王条款，让用户过激反应大，投诉大。东莞电信内部为了应付实名制考核，几天时间内恶意注销了近大量正常使用正常交费的座机号，在东莞引起民愤极大。请上级领导和监察部门前来核查，追究相关部门人员责任，清除害客户群之马。 东莞电信要求我强制按他们覇王条款每月天价高低消，加天价预存金才能用回，我没有做错事，为什么要注销我的号码？他们说通知了，请拿出证据，让我心服口服，而不是他们店大欺人！希望国家工信部为我们争取正当权益，处理东莞电信相关部门责任人不作为，请求东莞电信局还回本公司的号码22000000，用回原来的套餐，谢谢 [2019/9/12 14:18:59] >> 详细
回复：感谢客户对东莞电信的关注与支持！
1、东莞电信在2016年根据中华人民共和国工业和信息化令第25号《电话用户真实身份信息登记规定》和广东省第十二届人民代表大会常务委员会公告第47号《关于落实电信用户真实身份信息登记制度的决定》，对未符合真实客户信息登记（未实名登记或身份信息不全）要求的号码执行暂停服务处理，对暂停服务后90日仍未补登的将终止服务。我公司在2016年在东莞日报、官方网站等媒体都有刊登实名登记相关公告，客户这个号码在2016年9月被未实名停机，停机前也进行了语音通知，告知用户后在2016年12月仍未进行实名登记补登，我公司按照规范对号码进行了注销。
2、客户如现在需要用回该号码，请持原机主及经办人有效证件到我司营业厅按现行入网政策申请使用。经核查，该号码目前可申请使用，客户根据现行业务办理规则，携带有关资料及经办人身份证件到营业厅办理。由于22000000号码属于优质号码，需收取一定额度的预存话费和月低消值。
3、9月10日我们已再次联系客户解释清楚相关情况。
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、Mka68:石碣镇四甲村宋屋新旧围，特别是池塘旁的旧村的电信手机信号很差，打、接电话都要出屋外才清楚，4G信号也很差，在房间里基本没有 [2019/9/12 14:18:59] >> 详细
回复：感谢客户对东莞电信的关注与支持！
1、我公司工作人员于接到客户反映的问题后到达客户现场出租屋测试，经测试，该地点因与周边基站距离较远，信号覆盖弱。我公司已计划加建站点来增强该地信号，由于新站建设需要一定的周期，也需要相关单位及市民的配合才能完成，请广大市民给予理解和支持。
2、9月9日我们已联系客户解释清楚有关情况。
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、李先生:东莞哪里有5G信号吗?现在能使用吗？ [2019/9/12 14:18:10] >> 详细
回复：感谢何先生对东莞电信的关注与支持！
1、中国电信5G在6月6日发放牌照以后，积极进行网络建设中。截止到8月30日，第一阶段有330个基站是已建成，主要是分布在以华为和vivo这两个公司周边地区为主，即松山湖和长安，东莞电信主要的营业网点也已提供了一些信号。到明年会进行一个大规模的建设，预计届时大部分地方将完成5G信号覆盖，希望市民可以积极加入体验。
2、为满足5G手机客户网络体验需求，东莞电信推出短期5G体验活动，2019年8月-9月购买5G手机的中国电信客户，在不换卡、不换号、不换套餐的情况下，免费领取一次5G体验包。体验包内容包括每月100GB的体验流量和最高1Gbps的5G速率体验服务，流量有效期至2019年9月30日。客户可以通过发送短信KT5GTYB至10001或到当地营业厅申请办理。至于5G商用后的资费问题，因现暂还没有发布5G的具体套餐资费，请您关注我公司的微信公众号随时了解最新信息。
3、9月9日我们已联系用户解释清楚相关情况。
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、何先生:电信有猫眼业务吗？可以去哪里办理? [2019/9/12 14:18:10] >> 详细
回复：感谢何先生对东莞电信的关注与支持！
1、猫眼是东莞电信今年刚推出的一项业务，是面向企业、商铺、社区推出的一项视频监控服务，该业务具有标准统一、在线存储，集中维护的特点。另外一个重要的是它跟公安进行联网，在安全性方面是有一个非常可靠的保证。如需办理该业务可以联系东莞电信客户经理或前往附近的东莞电信营业厅咨询办理。
2、9月9日我们已联系用户解释清楚有关情况。
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、刘先生:反映南城区体育路建设银行旁边小区没有端口，不能安装固定电话（实则反映转号产生低消的情况） [2019/9/12 14:18:10] >> 详细
回复：感谢刘先生对东莞电信的关注与支持！
1、对电话号码的使用，我们国家是有规定的，就是不允许运营商收取选号费。为了打击及防止优质号码号码倒卖现象，保证公平和保护优质资源使用，根据相关规定，我们对一些优质的号码会进行预存费用和低消的要求，来平衡号码和用户的需求，用户根据自己的需求，消费能力来选择。
2、基于目前优质号码的资源有限，我们只对优质号码实施低消，优质号码的比例只占15%左右，其他的85%都是没有低消的，完全可以满足不同客户的使用需求，客户可以根据自己需求进行选择。
3、如用户办理过户，即产权发生变动，按照我公司现有的号码资源规则，优质号码办理过户后，新用户需按新的业务规则执行，需收取一定额度的预存话费和月低消值，望用户理解。
4、9月9日联系客户解释清楚相关情况。
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、袁先生:什么时候可以开通携号转网？ [2019/9/12 14:18:10] >> 详细
回复：感谢袁先生对东莞电信的关注与支持！
1、2018年12月1日在天津、海南、湖北、江西、云南五省（市）正式启用携号转网服务，其他省（市）将根据工信部的统一要求安排做好相关落实工作。广东电信预计在11月底完成携号转网业务的系统割接上线工作，具体可办理业务的规则和时间，我们将会通过官方渠道来进行公布。一旦有消息将尽快进行公布，也欢迎客户关注我公司的官网和微信公众号，随时了解最新消息。
2、9月9日已联系用户解释清楚有关情况。
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、朱先生:反映电信号22000000 无故被取消 [2019/9/12 14:18:10] >> 详细
回复：感谢客户对东莞电信的关注与支持！
1、东莞电信在2016年根据中华人民共和国工业和信息化令第25号《电话用户真实身份信息登记规定》和广东省第十二届人民代表大会常务委员会公告第47号《关于落实电信用户真实身份信息登记制度的决定》，对未符合真实客户信息登记（未实名登记或身份信息不全）要求的号码执行暂停服务处理，对暂停服务后90日仍未补登的将终止服务。我公司在2016年在东莞日报、官方网站等媒体都有刊登实名登记相关公告，客户这个号码在2016年9月被未实名停机，停机前也进行了语音通知，告知用户后在2016年12月仍未进行实名登记补登，我公司按照规范对号码进行了注销。
2、客户如现在需要用回该号码，请持原机主及经办人有效证件到我司营业厅按现行入网政策申请使用。经核查，该号码目前可申请使用，客户根据现行业务办理规则，携带有关资料及经办人身份证件到营业厅办理。由于22000000号码属于优质号码，需收取一定额度的预存话费和月低消值。
3、9月10日我们已再次联系客户解释清楚相关情况。
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、李先生:什么时候取消无限量套餐？ [2019/9/12 14:18:10] >> 详细
回复：感谢李先生对东莞电信的支持和信任！
1、不限量套餐实际是运营商此前推出的一个大语音流量畅享套餐，推广的初期为了让广大的用户能够通俗易懂，当时推出的是不限量套餐，实际上99%的用户使用都没有超出套餐的流量，但超出套餐只是降速，这能够保证整个网络的使用公平。有少数的用户反映实际并非是不限量套餐，当时的国家行政管理部门就协调三大运营商都改为畅享套餐。
2、为了尽力满足用户达量不降速的需求，近期推出了增加一个10元恢复速率的流量包，同时从9月1日起，中国电信畅享套餐再做升级，99元档及以下畅享套餐超出流量5元/1GB，129元及以上档畅享套餐超出流量3元/1GB，畅享套餐进一步优化，满足客户对大流量的需求。大家还可以继续办理畅享套餐，其实对绝大部分用户是没有影响的
3、我们于9月9日联系客户解释清楚有关情况。
