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    • 40 、王大可:你好,我最近听到你们供电局宣传什么一口受理,想咨询一下什么是一口受理啊?有什么好处吗 [2018/5/10 10:37:47]  >> 详细
      回复:客户您好,一口受理是为了让用户更加便捷、高效地报装用电,公司全面推广实施的业扩报装远程渠道“一口受理”政策。实施“一口受理”政策后,客户办理业扩报装(含增减容)业务将通过网上营业厅(95598.gd.csg.cn)、微信公众号(csg-95598)、95598服务热线等远程渠道一口受理。客户通过远程渠道报装用电,可以随时随地办理相关业务而不用专程跑去营业厅,大大节约了客户时间。同时,远程渠道更具有高效、灵活、透明等优点,希望广大用户能够积极使用远程渠道办理业务。
    • 39 、胡先生:您好,请问为什么漏电开关一定要安装在室外电表出口位置,当初15年装修完将漏电开关拆除不让封表。本来室内每个房间已经安装了漏电开关,现在发生跳闸的话室外电表出口位置的漏电开关也会同时跳,在雷雨天气跳闸需要重新推上闸,就要出去室外冒着雨操作,存在触电的风险。在 [2018/5/10 10:36:12]  >> 详细
      回复:客户您好,我局从未要求在室外电表出口位置安装漏电开关,根据相关规定,漏电开关应由客户自己出资在室内进行安装。您提到的漏电开关应该是指表后的空气开关,是并不具备防漏电功能的。该开关是根据电表额定参数,起到保护电表作用的,当电流持续超过电表承受极限才会产生跳闸现象,一般的漏电及雷电是不会导致跳闸,只有持续时间长、打雷情况严重的时候才会发生跳闸。如您确实需要拆除该开关,可到当地营业厅进行申请办理。
    • 38 、帮公子:现在供电公司是否有一些合作较好的光伏发电公司,本人想装太阳能光伏棚子 [2018/5/10 10:36:12]  >> 详细
      回复:客户您好!基于市场公平竞争的原则,我们供电局不会要求客户制定选择某些光伏工程公司。我们的供电营业厅、网上营业厅都有具备光伏工程安装资质的企业清单,欢迎客户您查询选择。另外,根据《东莞市发展和改革局分布式光伏发电项目建设管理暂行办法》的规定,明确了分布式光伏项目施工企业须满足的条件和需要向市发改局提供加盖企业公章的资质等材料,建议客户您也同时详细了解一下。
    • 37 、冯小姐:电大人好,装光伏供电工作人员十个有十个回答:叫不要装"没数围"是否内部定文件?还:卡下申请用户,环保节能怎不好呢?还报装时"卡住"申请?怕少收入?影响供电收入及业积?自发自用余电售南方电网供电真不高兴?望正面回复谢谢! [2018/5/10 10:36:12]  >> 详细
      回复:客户您好!不知道是不是沟通问题造成客户您误会。作为供电企业,我们除了想方设法增加我们的供电量的同时,我们也有责任去推广清洁能源的使用,为建设美丽东莞作出应有的努力。我们非常欢迎广大客户办理光伏业务,我们身先士卒在自己的办公场所(客户服务中心社会责任基地)安装光伏停车棚(49.92千瓦);我们会积极推广光伏业务,也在各个营业厅都设置光伏业务办理专窗。欢迎广大市民对我们的服务进行监督,谢谢!
    • 36 、:加快现代化电网建设.满足人民追求美好生活的电网需求.加快汕头~东莞~广州~佛山~中山~江门特高压通道建设. 为全面建成小康社会提供坚强电力保障.推进经济社会发展提供电网保障.议案人:沈伟民 [2018/5/10 10:36:12]  >> 详细
      回复:客户您好!感谢您对电力规划建设的关注和支持。为满足人民对美好生活的电力需要,我局将着力落实省委省政府工作部署,根据经济发展、电网特点和符合发展的需求,科学合理地做好电网规划,加快电网建设,提高电网智能化水平,为全面建成小康社会提供坚强电力保障。
    • 35 、:你好,我感觉我家更换电表以后,好像电表走的快了,但是我家电器没有增加啊,这是怎么回事? [2018/5/10 10:36:12]  >> 详细
      回复:您好!首先新换的智能电表较以往机械电表更加精确,通过脉冲显示,能够侦测到待机、插头未拔掉的电器耗电。其次旧的机械电表长时间使用,可能造成磨损导致误差和计数不准确。如果您仍旧觉得新电表不准确,可以到当地供电局申请验表,如果仍觉得验表结果不准确,可以申请到上级计量部门进行检定。
    • 34 、va00852:道滘镇蔡白上囗村有些已装380v电表的用名卖电给那些没有报建的违章建筑的村民,进行非法谋利,请供电局不定时巡查,从严处理,零容忍这些不法行为! [2018/5/10 10:36:12]  >> 详细
      回复:客户您好!对于这些未经供电部门同意私自转供电的行为,我们会加大日常巡查力度,及时发现并制止私自转供电行为。另外,也欢迎广大人民群众积极举报,协助我们维护正常的供电秩序。
    • 33 、翁先生:局长你好,我村上一年年底全村换了新电表,现每个月的电费都比之前几年多了差不多五十到七十元,为何你们要全部换新表呢?听说那个新表是可以调的,调不同参数计数就不同。请你解释下,因为现老百姓生活不好过,水费贵,电费更费,谢谢。 [2018/5/10 10:36:12]  >> 详细
      回复:您好!首先新换的智能电表较以往机械电表更加精确,通过脉冲显示,能够侦测到待机、插头未拔掉的电器耗电。其次旧的机械电表长时间使用,可能造成磨损导致误差和计数不准确。如果您仍旧觉得新电表不准确,可以到当地供电局申请验表,如果仍觉得验表结果不准确,可以申请到上级计量部门进行检定。另外,按照国家“十二五”发展规划,国家将建成以特高压为骨干网架、各级电网协调发展的智能电网。根据这一发展规划,要在全国建设智能用电采集系统,而这一系统的终端就是各家各户的智能电表。有了智能电表,用户今后可以随时查询电费和余额,供电局还可以远程抄表,不用入户一切都清清楚楚。
    • 32 、陈先生:你好,上个月供电局人员给我家换了新的智能电表,但是换表之后我感觉到用电量比换表以前多,请问换的新表是不是不准确? [2018/5/10 10:36:12]  >> 详细
      回复:您好!首先新换的智能电表较以往机械电表更加精确,通过脉冲显示,能够侦测到待机、插头未拔掉的电器耗电。其次旧的机械电表长时间使用,可能造成磨损导致误差和计数不准确。如果您仍旧觉得新电表不准确,可以到当地供电局申请验表,如果仍觉得验表结果不准确,可以申请到上级计量部门进行检定。
    • 31 、汤先生:喂,我前两天收到停电短信通知说停到晚上六点就能来电了,结果快八点才来电,怎么经常跟通知的不一样?! [2018/5/10 10:36:12]  >> 详细
      回复:您好!多数情况下线路检修均能保证在公告告知的时间内完成工作,但也偶然因各种原因出现检修工作超时,其原因很多,如天气等原因导致检修工作无法按时开展或延长工作时间,施工难度超出原来估计、外力阻扰等。我们供电部门将加强对计划停电检修力度,提高操作技术水平,缩短检修时间,减少通知不准确的情况。
    • 30 、张薇:我们村这边听说要征地建设高压铁塔什么的,我想问下我家的房子和田怎么补偿? [2018/5/10 10:36:12]  >> 详细
      回复:您好!《广东省电力建设若干规定》(粤府令第103号)对电网建设补偿范围规定如下: 第九条 架空电力线路的杆、塔基础占用土地的面积,按照以下规定计算: (一)塔以其基础外露部分外侧向外延伸1米所形成的四边形计算; (二)拉线杆、塔的主坑和拉线坑,按每坑2—3平方米计算; (三)用以保护杆、塔基础的围堰或者挡土墙,以其实际占用面积计算。 第十一条 架空电力线路保护区不实行征地,不办理土地使用权证”。 《电力设施保护条例》对电网建设补偿规定如下: 第二十四条 新建、改建或扩将电力设施,需要损害农作物,砍伐树木、竹子,或拆迁建筑物及其他设施的,电力建设企业应按照国家有关规定一次性补偿。 《电力设施保护条例》对电网建设补偿规定如下: 第十六条 新建架空电力线路建设工程、项目需穿过林区时,应当按国家有关电力设计的规程砍伐出通道,通道内不得再种植树木;对需砍伐的树木由架空电力线路建设单位按国家的规定办理手续和付给树木所有者一次性补偿费用,并与其签定不再在通道内种植树木的协议。 第十八条 在依法划定的电力设施保护区内,任何单位和个人不得种植危及电力设施安全的树木,竹子或高杆植物。 电力企业对已划定的电力设施保护区域内新种植或自然生长的可能危及电力设施安全的树木、竹子,应当予以砍伐,并不予支付林木补偿费、林地补偿费、植被恢复费等任何费用。 东莞市范围内电网建设补偿标准执行《东莞市公共基础设施建设项目土地和房屋征收补偿市镇包干结算标准规定》(东府办[2017]111号),其中第一类片区农用地综合平均价每亩12.05万元,第二类片区农用地综合平均价每亩10万元。 请东莞市广大市民理解、支持电网建设。
    • 29 、王大可:你好,问下你们交电费能不能方便点?!你看移动电信都能用APP缴费了,你们有没有? [2018/5/10 10:36:12]  >> 详细
      回复:客户您好!目前客户缴纳电费已经可通过工行、建行、中行等8家银行及支付宝或微信平台进行缴费。 此外我们打造了“互联网+电力服务”平台,推出了微信、微博、网上、掌上、短信及24小时自助服务终端等6大电子服务渠道。您可以通过关注我们的微信,市民可直接办理电费查询、用电报装等业务。
    • 28 、炒鸡可爱美少女:现在都采用电缆了,怎么市区还是这么多架空线路,很不美观也危险啊,供电局怎么都不考虑市容市貌! [2018/5/10 10:36:12]  >> 详细
      回复:您好,根据广东电网规划设计技术原则,220kV、110kV线路的路径经过以下地区时,可以考虑采用电缆线路: (1)技术上难以解决的空气环境严重腐蚀地段; (2)易受热带风暴袭击的沿海地区主要城市的重要供电区; (3)长距离过海、过江河等经技术经济比较采用电缆线路比较合适的地段; (4)大城市中心区、高层建筑密集地区、重要的繁华商业路段。 另外,输电线路作为基础建设投资,工程投资来源国家资金,最终还是分摊到电价里面,输电线路建设必须满足经济性指标要求。因此高压线下地应从城市规划建设需要、通过安全技术、经济技术和运行维护等因素比较后采用。高压输电线路迁改落地需结合当地的城市建设规划和电网规划进行,一般是由政府部门提出申请,供电部门配合完成相关高压输电线路迁改。
    • 27 、missZH:有报道说“高压线周围300米地 段内的人群患白血病、癌症的几率是其他地区的数倍,电磁辐射也会导致孕妇流产、胎儿畸形和心血管疾病”事实是这样吗? [2018/5/10 10:36:12]  >> 详细
      回复:您好,世界卫生组织第263号文件《电磁场和公众健康——极低频场和癌症》说明:“现在仍没有令人信服的证据显示,极低频电磁场会直接破坏生物分子,故不大可能引起癌变。”世界卫生组织认为,暴露在我们居住环境中的极低频的电磁场,不会导致包括DNA在内的生物分子直接受损,不可能引发癌症等疾病;110千伏及以上变电站、线路产生的工频电场、工频磁场属于极低频,是安全的;个别关于低频电、磁场与人体疾病关联的流行学研究报告,缺乏试验研究支持,没有建立起科学的解释。
    • 26 、无敌J:你好,我购买了一部电动车,打算办理粤易充服务用供电局的充电桩充电。现在想问下怎么充钱进去?充了以后还能退吗? [2018/5/10 10:36:12]  >> 详细
      回复:你好,充值请进入粤易充APP,点击“我的-充额充值”,进入充值页面。目前只支持支付宝渠道充值。若您需要退费,请您提供您APP的注册地,由当地工作人员为您处理。
    • 25 、路向阳:你好,我家安装了光伏发电,想问下用不完的电卖给供电局多少钱一度? [2018/5/10 10:36:12]  >> 详细
      回复:您好,光伏发电上网电价为0.3988元每度(含税)
    • 24 、黄生:领导:你们好!我想问下如何申请在我自己的小区停车位装充电桩?单一个停车位一样可以申请吗?本小区地下停车场目前还没有人装充电桩。 [2018/5/10 10:36:12]  >> 详细
      回复:您好,如您需要报装个人使用充电桩,可通过南方电网公众号或掌上(网上)营业厅、95598服务热线申请报装充电桩,前往当地营业厅提交相关资料后,可委托相关施工队施工建设充电桩。供电局不会向客户收取费用。
    • 23 、糖糖:你好,我听说我家附近要建一座变电站,会不会有很大噪音污染? [2018/5/10 10:36:12]  >> 详细
      回复:客户你好,为降低变电站投运后的噪声水平,变电站均采取了以下措施:优化变电站平面布局;选用自冷式低噪声变压器;变压器基础垫衬减震材料;排风机采用低噪声风机且封口向下等方式等。在2007年开始,变电站建设前必须开展第三方的环境评价工作,拟建变电站噪声控制水平满足国家环评标准,才能取得环评批复。环评批复后才允许开工建设。所以不用担心变电站噪声过大的问题。
    • 22 、小肥羊:你好~近期我反映我的银行账号里足够的余额扣费的,银行至今未扣费。但是经常收到短信说我有欠费,还导致产生违约金,为何会出现这种情况? [2018/5/10 10:36:12]  >> 详细
      回复:您好,首先建议您检查一下该银行账号是否是与供电局签订银行代扣的银行卡,如未签订银行代扣您可以携带银行卡及身份证明前往当地营业厅办理相关业务。此外银行系统偶尔会发生系统波动情况,影响银行卡正常扣费,如发生以上情况请您联系服务热线95598,会有专人跟您对接商讨违约金免除等处理方案。
    • 21 、黄小姐:你好,我想问一下,有一次,我妈妈见变电站冒火光,吓得一晚睡不着觉,第2天就停电了,会不会发生爆炸之类? [2018/5/10 10:36:12]  >> 详细
      回复:客户您好,变电站一般不会发生爆炸,与通常的炸药和煤气爆炸相比,设备短路事故的破坏力要低的多,因为室内变电站距离附近建筑物普遍较近,在变电站的设计过程中,设计单位已经充分考虑了防爆方面的要求,设备的碎片不可能离开变电站。户内变电站变压器室的墙体全部采用钢筋混凝土结构,技术上完全满足设备事故下安全防护的强度要求。多年来,广东从未发生过变电站设备爆炸造成相邻建筑受损和人员伤亡的情况。
    • 20 、吴小姐:您好,由于历史原因,我单位位于城区彩虹路2号,有两台变压器共有138多户住户和商铺使用,电费由我单位先垫支再代收后冲减,想问问:一、以上两台变压器供电部门是否可收回统一管理?二、住户(没房产证)是否可向供电门申请办理独立电表,自行缴费?以上问题如何办?要什么 [2018/5/10 10:36:12]  >> 详细
      回复:您好,根据相关规定,非住宅小区的客户资产,如属于可优化周边配网供电线路的重要资产,经供电局相关部门审核后可以接收。您可以向当地供电分局提出相关申请,经市局相关部门研究决定是否接收。因住户用电变压器属于专用变压器,产权不属于供电局,所以无法独立申请电表缴费,仍需要变压器产权所有者向供电局缴纳电费。
    • 19 、李生:我们是石碣桔洲的工厂主,为什么在桔洲不能安装波峰表,这给我们造成很大的额外负担。 [2018/5/10 10:36:12]  >> 详细
      回复:客户您好,您所在的工厂是可以申请峰谷计费电价性质用电的,但是必须经过业主方同意及做好沟通。如您沟通无问题后,可咨询当地营业厅或您的网格化客户经理进行进一步办理业务。
    • 18 、一求安:局长,供电局有部门有些员工长期无止境加班,这样会影响身体健康的 [2018/5/10 10:36:12]  >> 详细
      回复:您好,根据工作职责和分工,有时会存在员工加班情况。我局已经制定了员工积分兑换假期、工间休息保健操等保障员工休息时间和健康体魄的措施,今后我们将更加注重员工健康问题,合理分配工作,避免过度加班。
    • 17 、街道办:道窖轻轨城轨限建范围内近期没报建擅自建的房接电线,申请房屋供电不用提供报建文件?对于违法建房有什么措施? [2018/5/10 10:36:12]  >> 详细
      回复:您好,申请房屋基建临时用电需提供:有效产权证明、产权人身份证明(身份证)、当地规划部门报建资料。根据政府要求,在申报临时三相用电时客户需提供政府出具的报建证明,以打击违法建房。我局积极配合政府工作,严格按照政府相关要求在申请三相临时用电时,要求同时出具报建证明,否则不予报装。同时,我局也会定期开展违建私自拉线、转供电行为的专项稽查,严格禁止相关行为。对于违法建房,供电企业在收到政府有关部门对该建筑的《行政处罚决定书》或《强制执行决定书》等书面协助执行文件时,可以协助停电。《供电菅业规则》第67条规定,供电企业因故障外原因需要对用户停止供电的,应当在停电前3-7天送达停电通知书。据此,若政府部门要求供电企业协助停电的,供电企业应要求其至少提前一周以上送达正式的书面协助执行文件(因突发事件应对、火灾扑救等特殊紧急情况除外),书面协助执行文件应写明要求供电企业配合停电的法律依据、停电对象和停电时间等,政府部门作出的行政决定书或人民法院出具的生效裁判文书等也应并送达。如政府部门未按以上要求履行程序的,供电企业不应实施协助停电行为。也希望广大客户在发现以上情况时,积极向供电局举报,协助我们维护正常的供电秩序。
    • 16 、身不由己:发现道滘供电局管理很混乱,上级管理水平不够,这个问题在道滘各个单位都存在,有一些事项明明是不合法合规的,政府却为某些原来而给压力下属单位给予那些事项办手续,责任却由我们承担,希望提高供电系统领导管理水平,不要总让下属承担莫须有的责任 [2018/5/10 10:36:12]  >> 详细
      回复:您好,针对您反映的问题,我局相关部门将会开展具体调查,严格禁止任何违规操作行为,保证供电局内良好的工作秩序和环境。
    • 15 、wen3217V:经常听到“南方电网”、“供电局”的名字,他们是一家吗?如何区分?他们的功能和责任是一样的吗? [2018/5/10 10:36:12]  >> 详细
      回复:您好,东莞供电局是中国南方电网广东电网公司属下的特大型供电企业,主要负责东莞市的供用电管理工作。
    • 14 、钟生:本人想装个电桩,装在家大院内,问下手绫费用怎办?望回复谢 [2018/5/10 10:36:12]  >> 详细
      回复:您好,如您需要报装个人使用充电桩,可通过南方电网公众号或掌上(网上)营业厅、95598服务热线申请报装充电桩,前往当地营业厅提交相关资料后,可委托相关施工队施工建设充电桩。供电局不会向客户收取费用。
    • 13 、陆先生:很多充电桩充不了电。 [2018/5/10 10:34:51]  >> 详细
      回复:您好,因目前充电桩建设允许社会资本进行投资,因此请您首先观察充电桩桩体上标识是否为“南方电网”标识,并且是广东电网公司运营。如非我局投资建设充电桩则无法进行相关维护。其次,检查一下充电桩是否在线,如果充电桩离线,APP会提示“充电终端离线”。再次,确保“粤易充”APP下载渠道正规,目前仅保证苹果版的“苹果市场”和安卓版的“应用宝市场”APP可以正常使用。最后如经过上述方法都不能充电的,建议客户您联系辖区内的网格化客户经理或拨打95598服务热线,将马上为客户您解决问题。
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