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、梁小姐:出行是否一定要购买旅游保险？ [2016/2/17 11:32:49] >> 详细
回复：按照《旅游法》的有关规定，旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险。《旅游法》和有关法律法规并未规定旅游者一定要购买旅游意外险，但考虑将旅游意外损失降到最低，建议游客适当考虑购买人身意外伤害保险。
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、刘先生:东莞旅游景点虽然多，但是知名度不够，可否引入像华侨城等的大型景点项目。 [2016/2/17 11:32:49] >> 详细
回复：目前，我市有国家A级旅游景区18家，其中4A级旅游景区11家，3A级旅游景区6家，2A级旅游景区1家。2016年我局加大4A级及以上旅游景区创建工作，提升景区的管理和服务水平，推进“可园博物馆”、“沉香博物馆”的整合提升和创国家4A级旅游景区申报工作。我市在全国有知名度的旅游项目还是有欠缺，根据市委市政府的工作安排，市旅游局也在积极探讨引进大型景区项目，并分别在大岭山镇、道滘镇、虎门镇等具有良好旅游资源基础的镇街考察，积极通过各种不同渠道，跟不同的旅游投资商沟通、宣传东莞的旅游资源，希望能尽快达成合作意向，尽快使这些大型项目落地。
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、邓先生:和妈妈报了去澳大利亚的旅行团，旅行社代办签证只办到了一个人的签证，不能按期出行，只能退40%的旅行费，觉得不合理。 [2016/2/17 11:32:49] >> 详细
回复：旅行社在组团旅游时，为了控制成本和保证行程能顺利完成，一般都是提前预定好机票、酒店，然后再为报名的游客办理签证，但对于是否能够顺利通过签证无从控制，像这位游客投诉的情况，主要要看当时与旅行社签订的合同的约定情况，如果在合同中有明确一旦发生拒签，已产生的费用由游客承担，那么这些以产生的费用就要由游客承担。当然，旅行社也有责任尽可能把游客的损失降到最低。如果游客对产生的费用有疑问，可以要求旅行社出示相关产生费用的收据或证明。
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、何小姐:旅游景点厕所管理问题。 [2016/2/17 11:32:48] >> 详细
回复：针对旅游景区厕所脏乱差的现象，国家旅游局在2015年发起“旅游厕所革命”的清理整治活动。“旅游厕所革命”开展逾半年以来，我市结合市委、市政府的工作部署，展开了一场“旅游厕所革命”攻坚战，把全面提升旅游厕所的管理与服务水平，作为提升旅游公共服务水平、营造良好旅游环境、促进旅游行业素质提高、提升旅游业品质和城市品质的一项重要举措。一是召开全市旅游厕所建设管理工作会议进行部署。会议传达了党中央、国务院领导关于“厕所革命”的重要批示精神以及省委、省政府领导的指示要求，强调要围绕《全国旅游厕所建设管理三年行动计划》和《旅游厕所建设管理指南》，认真分析东莞目前存在的问题与不足，切实增强责任感和紧迫感。二是制定了《东莞旅游厕所建设管理工作实施方案》。明确了旅游厕所建设管理的指导思想、基本原则、主要目标、重点工作措施、任务分工、保障措施等。2015年至2017年，东莞旅游厕所建设目标：新建73座、改扩建145座。建设的重点是全市旅游景区、旅游线路沿线、交通集散点、乡村旅游点、旅游餐馆、旅游娱乐场所、休闲步行区的厕所。三是出台了扶持旅游厕所建设的政策。制定了《东莞市旅游产业发展专项资金管理暂行办法》，其中对旅游厕所扶持：从2016年起，连续三年对达到相应等级标准的新建旅游厕所，每个给予10万元补助；对达到旅游厕所相应等级标准的改扩建旅游厕所，每个给予5万元补助。出台《关于加强美丽幸福村居、“小山小湖”社区公园、旅游厕所、绿道升级改造等文明文化景观规划建设的通知》，提出把文明文化景观建设作为旅游厕所建设的必要组成部分，在完善实用功能的基础上，增添美化、教育、活化、传承等文化功能，彰显城市文化特色和文明水平。四是建立了部门协调机制。由市旅游局牵头成立市旅游厕所建设管理协调小组。成员单位包括市委宣传部等16个部门以及各镇人民政府（街道办事处）、园区管委会等，协调指导全市旅游厕所建设管理工作。五是旅游厕所建设管理取得一定成效。全市有关镇街和部门根据《旅游厕所工作指南》的要求，积极开展旅游厕所建设管理工作，2015年全年完成新建和改扩建旅游厕所62座，其中新建27座，改扩建35座，超额完成计划百分比分别为63%、69%、59%（计划2015年全市完成新建和改扩建共38座，其中计划新建16座，计划改扩建22座）。
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、蒋小姐: 开旅行社需要办理什么手续？ [2016/2/17 11:32:48] >> 详细
回复： 按照《旅游法》的规定，设立旅行社（经营国内旅游和入境旅游业务），招徕、组织、接待旅游者，为其提供旅游服务，应当具备以下条件，依法办理工商登记，取得旅游主管部门的许可：
1、有固定的经营场所（申请者拥有产权的营业用房，或者申请者租用的、租期不少于1年的营业用房）；
2、有必要的营业设施（打印机、复印机、电话，可上网的电脑）；
3、有符合规定的注册资本（不少于30万人民币）；
4、有必要的经营管理人员和导游（“必要的经营管理人员”是指具有旅行社从业经历或者相关专业经历的经理人员和计调人员；“必要的导游”是指有不低于旅行社在职员工总数20%且不少于3名、与旅行社签订固定期限或者无固定期限劳动合同的持有导游证的导游。）；
法律、行政法规规定的其他条件。
办理程序：符合条件的申请人首先到拟设地工商部门办理企业名称核准，到所在地工商行政管理部门办理设立登记，领取《企业法人营业执照》；向拟设地地级市旅游局提交书面设立申请，并按要求提交相关的证明文件，待申请审批通过后，市旅游局向申请人出具批准文件及颁发《旅行社业务经营许可证》；之后，申请人持《许可证》及《营业执照》到国家旅游局指定的银行（11家）开设专门的质量保证金账户，存入20万的质量保证金或取得相应的银行担保，并将相关的证明文件交回市旅游局备案。
详细情况可拨打我局质量与规范管理科电话22226722，或者上我局官网查询。
（旅行社应当按照规定交纳旅游服务质量保证金，用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用）
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、小宝:我们除了在网站上可以查到东莞的旅游资讯，还有什么方式可以查询到关于东莞最新的旅游咨询？ [2016/2/6 11:13:58] >> 详细
回复： 关于东莞旅游的最新资讯，除了通过登陆网站的方式可以查询，还可以通过“东莞旅游”智能手机APP、“东莞旅游局”新浪微博、腾讯微博、“东莞旅游”微信公众号等方式进行查阅。
我市“东莞旅游”智能手机APP自2013年10月正式启动建设，这是一款集旅游资讯、旅行游记、优惠快讯、电子语音导游等功能于一体的智能手机软件，也是游客以便捷的方式获得我市最新旅游资讯的一大途径。
微博方面，我局于2011年4月6日以“东莞旅游局”名义在新浪网上开通了官方微博，同年5月24日以“东市莞旅游局”名义在腾讯微博开通了官方微博。经过几年的运营，微博也是比较成熟的宣传途径，我们都会在第一时间向游客和市民宣传推介东莞旅游的景点、酒店、饮食以及发布有关旅游活动的新闻，同时也不定期地进行有奖竞猜活动，主要是为了增强网友间的互动，扩大了我市旅游的宣传。截止目前，我们的官方微博发布官方微博7515条，共吸引了约50万网友的关注。
在建设微博阵地的同时，我局通过“东莞旅游”微信平台对我市旅游资源进行宣传推广，官方微信平台设置“莞玩莞食”、“出行咨询”、“旅游投诉”三大栏目，用户可以第一时间获得东莞旅游的最新资讯、住宿、交通、美食等信息。截止目前，我局“东莞旅游”微信公众号发布微信754条，吸引近6000人关注。
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、飞扬:请问导游资格证过期无年审，怎样再申领导游证？因过往挂靠费和年审培训费每年须一千多元，07年无参加年审。 [2016/2/2 19:01:15] >> 详细
回复：您好！根据国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》第八条规定，获得《导游人员资格证》3年未从业的，资格证自动失效。如果您已领取导游资格证满3年，并未换取导游证IC卡，那么导游资格证将自动失效；如果您已经领取导游证IC卡，但是3年以上（含3年）未办理刷卡业务，按照要求原则上不予办理刷卡。由于我们目前不太清楚您的详细情况，我们建议您电话联系我局，联系电话：22220216，地址：莞城区万寿路76号。
