嘉宾
[广东赋诚律师事务所廖海波]:具体也看保险的种类,全险、第三者责任险和商业险,操作各有不同[2016/3/14 10:38:50]
主持人
这个是您接触到的案例吗[2016/3/14 10:39:00]
嘉宾
[广东赋诚律师事务所廖海波]:我们接触到过这类案例。[2016/3/14 10:39:26]
主持人
最近不知道你们有没有关注到,我们刚才说到要带懂行的人去收车。我们东莞有发现翻新车吗[2016/3/14 10:40:05]
嘉宾
[东莞市消费者委员会副主任麦惠贤]:翻新车的投诉,我们还没有收到,但是配件翻新的情况是有出现的。商家在运输过程中,部分配件出现损伤,商家报告厂商进行换购,但是没有告诉消费者。消费者在翻查维修过程中,发现出现过维修,从而出现纠纷,目前,纠纷还在调解中。[2016/3/14 10:41:02]
主持人
这种情况消费者应该怎么办?[2016/3/14 10:41:18]
嘉宾
[东莞市消费者委员会副主任麦惠贤]:消费者购车时,首先应选择正规的渠道、有规模信誉的车行,汽车的合格证、出厂日期、车架号等也要看仔细和核对。二是查验车辆时,应该对车辆的外观和内饰是否完好,是否有维修过的痕迹。[2016/3/14 10:41:48]
主持人
我们要怎么查询?[2016/3/14 10:42:03]
嘉宾
[东莞市消费者委员会副主任麦惠贤]:应该4S店有一个系统可以查询到,车辆的维修、销售记录情况。你订购了车根据车架号就可以查

[2016/3/14 10:42:21]
主持人
律师怎么看?[2016/3/14 10:42:29]
嘉宾
[广东赋诚律师事务所廖海波]:首先,车行的行为构成销售欺诈,侵犯消费者的知情权。理由如下:《消费者权益保护法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。” 卖车时车行有义务向消费者如实告知车辆的上述情况,但车行为了追求利润,故意隐瞒翻新车的这一关键事实,导致消费者购车时误以为车辆是新车,并按新车的价格支付购车款。[2016/3/14 10:43:26]
嘉宾
[广东赋诚律师事务所廖海波]:其次,车行的行为构成销售欺诈,应当承担相应的法律责任。1、承担民事责任。《消费者权益保护法》第55条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。”根据上述规定,消费者有权向车行主张三倍赔偿。有不少法院也支持三倍赔偿的案例。这是新消法与旧消法的重大区别,体现了国家加大保护消费者合法利益、惩罚不良商家的力度。[2016/3/14 10:44:11]
嘉宾
[广东赋诚律师事务所廖海波]:2、承担行政责任。《消费者权益保护法》第56条“经营者有下列情形之一,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照: (一)提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的;
  (二)在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的;
  (三)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;
  (四)伪造商品的产地,伪造或者冒用他人的厂名、厂址,篡改生产日期,伪造或者冒用认证标志等质量标志的;
  (五)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的;
  (六)对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的;
  (七)拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的;
  (八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;
  (九)侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的;
  (十)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
经营者有前款规定情形的,除依照法律、法规规定予以处罚外,处罚机关应当记入信用档案,向社会公布。”
根据上述规定,国家相关部门可以对车行进行行政处罚,将不良记录在信用档案。
[2016/3/14 10:45:35]
主持人
就是可以看造成后果?[2016/3/14 10:45:47]
嘉宾
[广东赋诚律师事务所廖海波]:对,还可以造成刑事责任。《消费者权益保护法》第57条“经营者违反本法规定提供商品或者服务,侵害消费者合法权益,构成犯罪的,依法追究刑事责任。”如果案涉车辆出现严重故障导致消费者出现严重人身财产安全损害的,车行的行为可能触犯刑法,将被追究刑事责任。[2016/3/14 10:46:08]
嘉宾
[广东赋诚律师事务所廖海波]:而且这个刑事责任和民事责任是可以同时的,就是说在承担刑事责任的同时,还有民事赔偿责任。[2016/3/14 10:47:10]
主持人
我们本期直播就要结束了,请嘉宾给我们的消费者一个总结性的建议。[2016/3/14 10:47:34]
嘉宾
[东莞市消费者委员会副主任麦惠贤]:汽车是大宗消费,我们希望消费者对自己的能力有个合理评估,对自己购买力有充分了解,对所购品牌货比三家,还有经销商的信誉,找到自己合适的汽车,另外核对车的合格证还有相关的三包凭证进行逐一核对不对应的情况。还有所有和车行的交易一定要书面记录清楚,比如交车时间、车型、价格、抵押、解压等,还有合格证在银行抵押等要明确约定解除抵押时间,还有什么时候可以上牌等问题。[2016/3/14 10:47:44]
主持人
我们感谢今天的嘉宾到场,也希望消费者不仅在汽车交易在其他方面也要注意维权,感谢收看下期再见[2016/3/14 10:48:16]
主持人
本期直播节目结束,再会![2016/3/14 10:52:30]